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防疫一线的疾控人

2020-02-14 22:18:26来源:健康时报|分享|扫描到手机
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  “12320”
  武汉上空永不消逝的电波
  “几个医院都说没床位,我真是走投无路了,请你一定要帮帮我!”这一天,武汉市公共卫生服务热线12320接线员陈知接到了这样一通电话。电话那头的老人反映,自己确诊了肺炎后一直不能入院,在家发烧十余天。
  老人的话让陈知心里一酸,连忙示意同事曹茜查找区卫健局的值班电话。反映情况后,最终老人的就诊问题得到了妥善处理。“前两天,我们回访了老人,他身体好多了,虽然我们只能帮他反映问题,但只要能帮到一个人就有意义!”这样的求助电话,她们一天要接百余个。
  这支来自武汉市疾控中心的“娘子军”只有13人,平日里负责健康咨询,新冠肺炎疫情发生后,通话量较从前翻了几番,平均每天接听和处理600余个电话。23号武汉封城以后,有些接线员一天甚至要接140多个电话。
  为了安抚来电者的情绪,有时一个电话要持续三四十分钟,不仅工作超负荷,许多接线员的心理也承受着极大的压力,几乎每天都会哭上一场。
  “接了那么多热线电话,但连和家里讲电话的时间都没有。”已经连续在岗一个月的曹茜有半个月没有回家了。
  “只要我们保持通话,市民们就觉得还有希望!”在曹茜看来,在这个时期,她们的每一声“您好”,如果能为那些失望、沮丧、绝望的市民带去生的希望。
  在电话里,她们曾体会到生离死别的痛楚,曾感受到武汉这座英雄之城的悲悯,但她们依旧用热忱和善意去倾听和包容。
  “疾控承担的压力真的很大,特别是武汉当地疾控中心的这些同行们。”任宏介绍,“有时候他们还是会跟我们说,一天再忙再累只要有一点闲,都忍不住反复去复盘这件事情,疾控人全程参与下来,能做的都做了,到底哪个环节有问题,事情才会变成这样?可无论如何,都摆脱不了的还是难过。”
  而让任宏振奋的是,从新闻里了解到,习近平总书记来到朝阳区疾病预防控制中心调研,听取朝阳区疫情防控工作情况介绍。“这说明总书记和党中央重视疾控,特别是基层疾控。”听到总书记指出要把全国疾控体系建设作为一项根本性建设来抓,加强各级防控人才、科研力量、立法等建设,推进疾控体系现代化,任宏说感觉自己又充满了能量。

(责任编辑:吴芯)

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