编者按：疫情发生以后，湖北各个省市陆续设立了自己的心理援助热线。武汉宣布封城当天，湖北心理咨询师协会会长肖劲松教授找到心理咨询师杜洺君，第一时间开设了湖北心理热线(15342296955)。从1月23日至2月5日，湖北心理热线的团队接到了510通求助电话，累计提供心理危机干预1000次以上。
恐惧的独生女
在除了医生、患者之外，感染者的家属也是这场疫情中的易感人群。他们是一直陪伴着患者的，因为这场疫情去世的人的家属，他们会比较严重一些。
有一天早晨，一个女士打电话来，说她父母都病重，在两家不同的医院住，她需要每天两头跑，给爸爸买好早饭，还要跑去另一家医院陪妈妈。她很害怕哪一次回来，爸爸就不在了。她是独生女，现在也请不到护工，压力和恐慌让她在电话里嚎啕大哭。我让她先吃点饭，调整好自己的心态。她平静下来后，我再把她转给了另一个咨询师，进行三级的持续跟踪。
很多时候，我们会和电话那头的咨询者一起流泪，那是一种同情和同理，是咨询师对他的一种感知。在这个状态下，咨询师是跟她同频的，心理咨询师有双重身份，我流的是她的眼泪。
封闭的“疑冠”
目前形势下，一个很重要的心理趋向，“疑冠”(怀疑自己得了新冠)的人变多了。有的人怀疑自己生病，会把自己隔离起来。当他处在单独的一个空间里面，孤单、恐惧和焦虑会到达高峰。
这一类人打电话进来，我是非常感动的，因为这是基于爱和责任做出的选择，宁愿自己去承担这个后果，也不愿意去影响到家人。
我们接待过最小的咨询者才12岁。电话一接起来的时候，就听到旁边一个斥责声。他妈妈在旁边说，叫你不要打，你非要打。小孩子冲他妈妈喊，妈妈，我是帮你打的。妈妈没有吭声。他转过来对我说，我妈妈太焦虑了。我说好，你需要我们给你什么支持，他想了想跟我讲，给我派个专家吧。孩子就是想帮妈妈。他后来开了免提，然后全家人都围在一起聊天，妈妈的情绪得到了缓解。
无处流泪的中年人
现在来求助的年龄层是中间高两头尖，30岁到50岁的人群占2/3。他们是家庭收入的主要来源，当收支平衡被打破肯定会有压力。但是现在的需求已经到了最底层，生命本身的压力才是第一位，人人都已经被这场疫情推回到了最原始的点。
中年人隐隐地知道自己的付出，但他们没有地方可以哭，不可以表露真实的恐惧。很多人熬到最后一刻才打电话过来，我们的老师告诉他或她，其实你可以哭，他们才会在电话那头嚎啕大哭。
不同的人群，我们最终的走向都是接受。我看到他们捂得很严实，全副武装，把鞋套套在鞋子上，穿上一次性围裙，去超市采购生活物资的人，都在拿自己可以拿得动的东西，往家里搬，年轻人也好中老年人也好，凭人力拼命地搬运。
恐惧的独生女
在除了医生、患者之外，感染者的家属也是这场疫情中的易感人群。他们是一直陪伴着患者的，因为这场疫情去世的人的家属，他们会比较严重一些。
有一天早晨，一个女士打电话来，说她父母都病重，在两家不同的医院住，她需要每天两头跑，给爸爸买好早饭，还要跑去另一家医院陪妈妈。她很害怕哪一次回来，爸爸就不在了。她是独生女，现在也请不到护工，压力和恐慌让她在电话里嚎啕大哭。我让她先吃点饭，调整好自己的心态。她平静下来后，我再把她转给了另一个咨询师，进行三级的持续跟踪。
很多时候，我们会和电话那头的咨询者一起流泪，那是一种同情和同理，是咨询师对他的一种感知。在这个状态下，咨询师是跟她同频的，心理咨询师有双重身份，我流的是她的眼泪。
封闭的“疑冠”
目前形势下，一个很重要的心理趋向，“疑冠”(怀疑自己得了新冠)的人变多了。有的人怀疑自己生病，会把自己隔离起来。当他处在单独的一个空间里面，孤单、恐惧和焦虑会到达高峰。
这一类人打电话进来，我是非常感动的，因为这是基于爱和责任做出的选择，宁愿自己去承担这个后果，也不愿意去影响到家人。
我们接待过最小的咨询者才12岁。电话一接起来的时候，就听到旁边一个斥责声。他妈妈在旁边说，叫你不要打，你非要打。小孩子冲他妈妈喊，妈妈，我是帮你打的。妈妈没有吭声。他转过来对我说，我妈妈太焦虑了。我说好，你需要我们给你什么支持，他想了想跟我讲，给我派个专家吧。孩子就是想帮妈妈。他后来开了免提，然后全家人都围在一起聊天，妈妈的情绪得到了缓解。
无处流泪的中年人
现在来求助的年龄层是中间高两头尖，30岁到50岁的人群占2/3。他们是家庭收入的主要来源，当收支平衡被打破肯定会有压力。但是现在的需求已经到了最底层，生命本身的压力才是第一位，人人都已经被这场疫情推回到了最原始的点。
中年人隐隐地知道自己的付出，但他们没有地方可以哭，不可以表露真实的恐惧。很多人熬到最后一刻才打电话过来，我们的老师告诉他或她，其实你可以哭，他们才会在电话那头嚎啕大哭。
不同的人群，我们最终的走向都是接受。我看到他们捂得很严实，全副武装，把鞋套套在鞋子上，穿上一次性围裙，去超市采购生活物资的人，都在拿自己可以拿得动的东西，往家里搬，年轻人也好中老年人也好，凭人力拼命地搬运。
（运营：吴芯）
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