医患矛盾是理性与感性的碰撞
国家卫计委医管中心主任孙阳：在医患关系中，医生更偏向于理性诊断，而患者更倾向于感性感知，而且患者往往会用自己感觉到的、看到的去推测那些感知不到的事情。
医生护士的态度是不是和善、医院的就医流程是不是便捷就会成为第一感受。所以这就需要医院以患者为中心，站在患者的立场、角度来审视我们的流程、系统如何改进，在医疗服务中，以更好的服务，来增加患者的感性认识。这个理念是和谐医患关系最重要的一个理念。比如建立反馈机制，见微知萌，见端知末，能快速收集患者的满意度，并及时加以反馈和改进。
三支箭瞄着一个靶点
国家卫计委医政医管局医疗安全处处长高新强：和谐医患关系需要医生、患者、医院三箭齐发，瞄着一个目标一起改进。比如医生，是医患关系影响最首要的因素，要掌握如何更好的向患者告知病情、解释治疗、用语言缓解病人的焦虑，医生治疗的对象是人不是病。患者也有自身的问题，比如对于疾病治愈率期望值过高，没办法客观看待病情，对医疗风险认知不足等。医院是医生治病、患者看病的载体，指示牌看不懂、做检查来回跑、挂号缴费排大队，这些不好的体验都会加重患者的不满。抓住细节解决这些目前我们能改善的问题很重要。
媒体要以社会角度推动医患关系
健康时报社总编辑孟宪励：医患关系本质是人际关系，人际关系是需要信任、情感与温度的。从医生角度来看，除了优良的医疗质量、科学的规范、良好的沟通界面，最重要还应有爱心、责任与担当。而这些东西恰恰需要一个宽容、理性、信任的患者及家属，给医生正面、积极的回馈，这种向上、向善的回馈，与医生形成良性的互动，构成医患关系螺旋式的向上提升。反之，则是一种相互伤害的恶化，甚至恶性事件的发生。医患关系表面看是医患双方的事，实质上是整个社会的事，有什么样的社会就有什么样的患者。
医患关系的难度在于医生治病但不治心。患者看病，但他带着他的家人群体，他的医疗认知等整个社会影响来看待医疗行为。近年来所有恶性事件均是社会事件，不是单纯的医患诊疗层面的原因。患者对收费问题、医疗质量的预期、对医生的偏见都是来自社会的影响。医生即便有些导火索式的言行举止，根本原因还是来自社会的复杂因素。
在推动医患和谐的发展中，媒体需要跳出医患看医患，跳出医疗看医疗，以社会角度推动医患关系。媒体就是社会的一个组成部分，更需要养育除了医疗技术外，对医生的信任、对疾病的预期、对医疗的局限性的认知，发挥传播影响优势，进行客观科学的疾病教育，帮助患者建立合理的疾病预期，养育健康、平和、理性的患者人格，形成尊重医生、理解医生、关爱患者的社会氛围。良好的医患关系，最终让医患双方受益。
医院真正的信息化是让病人少走路
温州医科大学附属第一医院原院长陈肖鸣：现在全国很多医院都在推行医院信息化，但是千万别把工作只做在面子上。我认为真正的医院信息化最应达到的目的是要让信息多跑步，让病人少走路，这才是落到了实处。医院工作信息化，不是把你的工作换成电脑了，而是真正把患者放在心里。我们医院庞大的门诊量，但是现在做好了信息化，真正打造了一个不用排队的医院，那就是把医院全部的缴费功能都放在了网上。患者就诊时间大大缩短，不排大长队，抱怨自然就少了。
门诊管理是技术也是艺术
北京朝阳医院门诊部主任吴家峰：患者进医院第一件事就是我该到哪去?问谁?怎么去?所以门诊大厅就决定了患者对医院的第一印象。所以我们有必要把门诊工作做到位。之前是患者追着医生问，现在我们要做到医护人员围着患者转，在服务中有所收获。管好一家医院需要技术，同时也要有艺术的理念，眼光放长远。举个例子，在门诊大厅我们设立了休息区，渴了有饮水机，光桶装水我们就要消耗十几万元。但最终的目的就是让患者焦虑的能平静下来，站着的能安心坐下来。（健康时报记者张爽）
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