活动背景：近日，由国家卫生计生委医管局指导，健康时报、人民健康网、中国医药卫生文化协会人文医院分会联合主办的“构建和谐医患关系经验交流会”在安徽合肥举办。
环境好一些焦虑就减了
（健康时报记者 张 爽）现象挂号排队、看病排队、检查排队、拿药排队，医院里最不缺的就是长长的队伍;看病在五楼，检查在八楼，缴费要去一楼，跑上跑下的即使有电梯也累个够呛。
事实证明，等待、奔波的时间越长，人们的焦虑情绪就越多，偶尔再碰到个插队加塞的，人们抱怨不满的坏情绪简直到了顶点，先不说病治得怎么样，光是这些附加的成本就会让患者对医院的服务非常恼火。
国家卫生计生委医政医管局有关领导介绍说，医院的楼层布局是否合理、标志标识是不是清晰明了、候诊分区是不是科学都和医患关系有着密切的关系。这些医院的硬件环境是就医者最直观的体验。
当然，为了缓解有些硬件上的不足，不少医院也都各出新招，比如有些患者反映挂号难，在北京协和医院，就可以使用APP、银行网点、挂号大厅自助挂号机、114电话、窗口挂号等不下四五种的方式挂到号。
患者说“我等了快1个小时，医生看病不到5分钟”，针对这种实际存在情况，西安交通大学附属第一医院就在患者门诊候诊区设立移动健康大讲堂，边等边听医生讲科普，大大减弱了等待者的心理焦虑。北京大学第一医院护士长丁炎明介绍，患者办理好入院手续了，该院的护士一定会保证患者顺利吃上入院的第一顿饭，耐心介绍病房情况，厕所在哪，热水在哪，帮助患者尽快熟悉这个短暂的“家”。
在西安交通大学第一附属医院，拥挤的就诊大厅里总能响起悠扬的琴声;在北京大学第一医院，陌生的病房里患者按响呼叫器响三声一定会有护士走到床前;在安徽省肿瘤医院，即使出院了的肿瘤患者也能接到医院的随访电话，关注病情关爱患者。
交流顺畅点矛盾就少了
现象“医生，求求您，只要能把我家人救过来，花多少钱我都愿意!”“医生，您说吧，邀请大专家来会诊我们家也能付得起这钱，只要您能治好!”
这话大家都不陌生，这是大多数人的诉求但也是误区。金钱和治疗疾病是两回事，如果治疗能用金钱衡量的话，那可能银行会比医院更忙。没有钱确实也治不了病，但一定要知道很多病都不是钱能解决的。
从被误解的“纱布门”到因“魏则西事件”一棒子打死的免疫疗法，医生和患者之间的交流沟通何止是一堵墙，更像是隔了一座山。
徐州市儿童医院医患关系的相关负责人介绍说，医生要掌握和患者沟通的技巧，患者最怕听不懂。医生解释病情说了一大串的专业术语，这会让患者非常不安和无所适从。病人急于了解病情，碰到医生说的又听不懂时，矛盾自然就出现了。因此，很多医生在门诊会跟病人打比喻，尽量用病人熟悉的语言来解释相对陌生的医学知识。
患者和医生对话也要讲究方法，千万别着急。不明白的地方不要因为担心是简单问题就不问，不清楚的地方要问医生，充分理解医生为什么要给你做B超不做CT检查、为什么开这种退烧药而不开另一种。患者不问，医生不说，信息淤积，慢慢变成猜忌和不信任，伤医辱医的种子就埋下了。
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