近年来，徐州市儿童医院，按照上级部门“和谐医患亮点”的打造及一系列部署要求，积极探索新形势下医患关系的新途径、新模式，有效地增强了医患互信，极大地降低了医疗风险，营造了和谐温馨的医疗环境，为“创建平安”医院、推动“和谐医患关系”做出了贡献，而这一切都离不开院长曹军华的领导与推动。
素质修养高，管理能力强，发展理念新
曹军华院长是一位具有强烈社会责任担当的优秀领导，政治思想觉悟高、和谐发展理念新，创新决策能力强。他一贯坚持以“病人为中心”服务理念，立足本职岗位，踏实做好医疗服务工作。在职业道德、廉洁自律等方面，自觉接受
徐州市儿童医院院长曹军华
全院职工的监督，虚心听取群众意见。积极参加各级管理培训班学习，提高管理能力及业务能力，维护领导，团结同志。做到敢于管理，善于管理，用心探索管理。在领导思路和决策发展方面，有超前的眼光和创新能力，特别在构建和谐医院、打造和谐就医环境的新举措上，提出了他独特的理念和观点，得到了社会的认可和患儿家人的肯定。
强化质量管理，减少医疗纠纷，确保医疗安全
他结合儿童医院管理的实际，不断强化医疗质量管理，针对重要问题和薄弱环节，以“细节管理年”建设为契机，每周至少两次带领业务科室进行业务查房，对交接班制度、危重患者抢救制度、手术安全检查制度等方面有针对性的进行抽查，检查结果当日反馈当事人及科室，限时整改。通过细节、周到、用心的服务，切实做到以病人为中心，畅通投诉渠道。他要求全院职工在日常工作中主动谋事、大胆管事，做到多沟通、少依赖，努力从小的方面做起，管好大事，办好小事，以自己的实际行动推动医院的和谐发展。
提高工作效率，服务优质便捷，改善医患关系
他抓工作扎实、具体，定期召开门诊工作会议，坚决落实“首诊、首问负责制”，贯彻“随喊随到”的工作作风，严格遵守服务规范和承诺。在医院统一部署下，通过门诊科室的早巡查制度，严格劳动纪律，病人高峰期采用变频工作制度，缩短病人的等候时间。门诊工作头绪繁多，只有用科学的思想观察问题、用科学的方法处理问题、用科学的知识解决问题，才能为病人提供便捷舒适的就诊环境。
强化岗位意识，深化细节服务，推行和谐管理
他以“提高护理技能及服务质量，实行护士能级考核，积极提供优质护理服务”为宗旨，明确护士责任，实施责任包干的形式，保证工作效率及质量。同时创新符合儿科特点的健康教育模式，采用多种方式同患儿家长进行沟通，受到家长的一致好评。根据护理队伍人员少任务重的特点，通过各类培训，帮助护士认识护理工作的意义及获得成功的手段和方法，搞好内部团结，增强全体护理人员的主观能动性和核心价值观。他在护理服务细节上，对门诊病房提出了和谐管理的严、细、实的新做法，推动了儿童医院和谐、健康、持续的发展。
院长曹军华，善于挖掘和谐医患亮点，经常深入门诊、临床一线。重视患者反映的问题，在构建和谐医患关系的过程中，他和相关部门负责人，多次走进演播室，利用政府服务热线、行风热线、3.15消费者权益日等平台，与患者、市民互动，和谐沟通、交流、宣传。不断改进医院医疗、管理、服务作风，积极参与平安医院的评选创建，做一名推动“和谐医患关系”的优秀领导者。 (康 健)
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