2017年，武安市第一人民医院继续响应国家卫计委和国家中医药局关于“进一步改善医疗服务行动计划”的号召，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力构建和谐的医患关系。
推进预约诊疗服务，合理调配诊疗资源
医院推行“预约优先”政策，鼓励群众网上、电话预约。推进分级诊疗，为基层医疗机构预留号源用于转诊。成立健康促进服务队，推行1﹢1﹢1家庭签约：即1名家庭医生﹢1名全科医生﹢1名服务队员组成签约小组。科学安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。推行日间手术，提高床位周转率，对诊断明确的单一慢性病患者，逐步转诊到基层医疗机构，缓解本院就诊压力。
郝保乾院长带领班子成员进行行政查房
医院开通了北京市红十字会999急救中心空中救援绿色通道。先救治、后缴费。分别在急诊科、门诊部、住院部设立“爱心直通岗”，以“三班倒”的形式，为患者提供全天候的优质服务。在全国医疗系统尚属首例。
发挥信息技术优势，改善患者就医体验
通过新媒体、微平台等途径发布就诊、专家坐诊等信息。推行“一卡通”、“银医通”、电子病历等，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算等服务。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的查询服务。
改善住院服务流程，实现住院全程服务
做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊、住院告知或者床边告知。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。随访率达到百分之百。并根据随访结果，及时改进住院服务。借鉴银行满意度测评的做法和经验，在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。
持续改进医护理服务，保障医疗安全
在所有病房开展优质护理服务，充分体现专科特色。提高患者识别准确性，术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。大力推行临床路径，截至目前，70%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。大力推进邯郸区域医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。在门诊、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格详细、清晰，实现明白、合理收费。
注重医学人文关怀，促进院内志愿服务
去年9月初开始，结合“三好一满意”和“读暖医·学暖医·做暖医”活动，我院开展了“推广文明用语·规范服务行为”活动，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊、治疗室、多人病房设置私密性保护设施。
妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系
公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。提供有效途径方便患者投诉，有专业的部门(沟通办)和人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者集中反映的问题有督促整改、持续改进。
“构建和谐医患关系”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，积极开展“星级认证”、“三甲创建”等工作，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。(王增海)
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