播州府的建制历时760多年,之后遵义县的建制历时1370多年。经国务院批准,撤消遵义县,于2016年6月6日成立遵义市播州区,遵义县人民医院随之更名为遵义市播州区人民医院。
历史经验教训难能可贵
六、七年前,遵义县人民医院仍处在不良医患关系的困扰之中:医患之间的分歧意见得不到及时的沟通化解,往往“发酵膨胀”而酿成医患纠纷,加上“职业医闹”从中挑唆,患者死后家属便聚众闹事,无理索赔。院里曾对一段时间的医疗纠纷作过统计分析,在众多的纠纷中,真正因为医疗差错事故引发者仅20%左右,其余绝大多数为诊疗服务中语言行为不当、态度不好所致。从而严重损坏医院的稳定和谐,干扰诊疗秩序,妨碍医疗业务,阻碍着医院的发展。
护士在为患者剪指甲
认识升华找准前进方向
面对各类医疗纠纷,常有医务人员抱怨:“我们连起码的人格尊严和人身安全都得不到保障,还怎么工作,怎样为病人服好务?”面对艰难的现实,院长汪明飞决定:以持久深入开展“三好一满意”活动为抓手,广泛开展化解医患矛盾,推进医患和谐,具体的作法是以问题为导向,大会小会反复动员部署,以科室为单位揭露矛盾,查找原因,分析危害,上下联动,内外结合,制定措施,随时整改,开展了一场旷日持久,渐行渐进构建和谐医患关系的专项治理。
良好措施促进医患和谐
通过总结探索,逐步找到一整套构建、维护和提升和谐医患关系的方法。1、坚持开展构建和谐医患关系的宣传教育,把这项工作纳入全院及各科室组织领导和经营管理的重要日程。2、建立组织机构,强化纪检监察和行风监管的职能与职责。3、坚持“优质、安全、高效、廉价、便捷”诊疗原则和服务理念。4、医患沟通谋求良性互动。
播州区人民医院注重从思维和行为两方面养成良好习惯构建和谐医患关系,收到了良好的效果。近6年多来,杜绝了医闹和因医疗纠纷引发的群体事件,即使发生纠纷,亦能及时顺利地纳入法制轨道,为全院的发展营造了良好的内外环境。
医患和谐推进持续发展
七年前,遵义县人民医院还是一所开放病床250张的“二甲”医院,经过全方位、多层面的开拓进取与创新发展,如今的播州区人民医院已是一所定编床位800张,由于病人不断涌来,供不应求,各病区大量加床,实际开放病床1200多张的三级综合医院。全院的人才不断涌现,已拥有博士研究生1人,硕士研究生15人,正高职称15人,副高职称58人,中级职称234人的强大队伍;设备不断更新,先后开展了200多种高难新的诊疗项目。
这些工作成绩和发展业绩的取得,原因固然在于多个方面,如国家县级医院标准化建设项目工程的实施,全院业务布局、服务格局、组织领导及经营管理改革,人才培养引进、新技术推广运用以及地方经济社会又好又快地发展的拉动和社会法制环境的改善等,是各种因素协同作用的结果。但和谐医患关系客观上是连接各种因素的纽带,对医院的发展具有维护、保障和推进的作用,是医院宝贵的无形资产和精神财富,也是医疗卫生工作落实全心全意为人民服务宗旨的必备条件和重要体现。 (王孝霖)
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