“服务一流，技术一流，管理一流，环境一流，效益一流”，是淮南新华医疗集团新华医院高标准构筑的“五个一流”梦想。尤其是在医疗服务提升方面，病人满意度大幅提升，在安徽省卫计委对全省53所三级医疗机构2016年下半年群众满意度调查中，新华医院排在第9位，群众满意度跃升到全省三级医疗机构前10位。
扎紧制度的笼子
该院先后出台了《新华医院加强行业作风建设若干规定》、《新华医院加强医务人员工作作风建设若干规定》等，为医务人员划定了行为规范，还成立了行风服务建设领导小组，院党政一把手和分管院领导分别担任组长和副组长。深入到门诊、病区，进行巡查，对不良现象和行为及时进行反馈、通报，责令整改。
短信问卷调查精准发力
为听到患者的真话，了解医务人员的服务缺陷，新华医院设立了“短信问卷调查”和电话回访制度，通过短信平台向每一位患者进行满意度调查。对满意度低于85%的科室，院领导对该科室主任进行约谈。对于连续三次得到表扬的个人和连续三个月满意度达到百分之百的科室，进行奖励。还制定了病人出院问访制度，要求在病人出院时，床位医生、科主任或护士长三人中必须有两个人亲自征求意见和建议。
新华医院设立“政务大厅”
“医疗服务中心”方便了病人
病人来到医院就诊，不光是找医生看病，还涉及到各类医保手续，再加上病人对医院环境不熟悉，要跑很多冤枉路。今年3月份，新华医院“政务大厅”筹备完成并运行，病人办理医保、转院、财务报销、复印病历等事项，在一个大厅里就能办完，获得患者及家属一致好评。 “一卡通”自助缴费查询系统、电子叫号等系统，大大减少了患者反复排队时间。同时，还设立了导医站和“院长代表”服务台，解决患者遇到的各种问题。
创建优质服务示范病区力促医疗服务提升
2016年，新华医院选择了六个病区创建“优质服务示范病区”。“医患沟通QQ群、微信群”成为医患之间的“连心桥”;患者入院时会得到“医患联系卡”，上面有科主任、床位医生和护士长的联系方式，可以随时咨询;制作精致的“爱心信封”，装有出院小结、押金收据等单据，患者拿着这个信封，就可直接到窗口办理手续。在创建的过程中，该院成立考评小组，对示范病区进行考核、评比。
让正能量引领医务人员的行为
利用微信平台、院报、QQ工作群，及时传播院内涌现出的好人好事;开展读书活动，相继推荐了《你为谁工作》、《医务礼仪》、《如何做一名会说话的好医生》，每周五下午边学习边讨论。同时，举办知识和演讲比赛，开展礼仪培训，礼仪大赛等;开展“最美瞬间”摄影比赛，记录医务人员医疗服务过程中的美丽瞬间，充分利用各种传媒展示新华风采。丰富多彩的学习教育活动的开展，为该院医疗服务的提升注入了积极向上强大的引力和能量，为“五个一流”新华梦的实现扬起了不断前行的风帆!(张爱红)
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