多年来，山东省立第三医院(山东省交通医院)立足患者需求，从细节着手，全面改善患者就医体验，努力打造“满意在交医”服务品牌，构建和谐医患关系。
以人为本持续改进服务质量
医院开展“改善医疗服务专项巡查”，每周由一名院领导牵头，全面查找就诊环境、服务流程、服务质量等方面的问题。截至2017年6月，医院已组织了32轮巡查，征求改进建议或发现问题420项，目前已整改310余项。
优质护理、护患沟通
医院还实行“游导诊”服务，变“被动服务”为“主动服务”，及时了解患者需求。拓展10余项便民服务措施，如免费测血压，协助办理就诊卡，为70岁以上无陪患者代交费、取药等。
优化流程让患者就诊更便捷
医院将医保审核、缴费窗口合并，“一站式服务”省却患者重复排队。设立延时服务窗口，方便患者就诊。发放《患者住院身份核对确认单》，强化源头告知，避免患者为转医保、删退费用、调整比例等多次往返。
率先开发“检验结果短信发送系统”，患者检查完毕即可离开医院，在其检验结果出来后，第一时间通过手机短信就可晓检验结果。
在服务窗口安装双屏显示器，安装费用查询设备，方便患者了解、查询费用和用药情况。在各楼层设置自助缴费设备，在各诊室和检查科室安装排队叫号系统，让就诊井然有序。
互联网+提升患者就诊体验
医院自主开发了门诊预约管理信息系统，将预约平台与短信系统对接，对次日出诊医师、预约次日就诊患者发生短信，分别提醒其按时出诊、按时就诊。
为方便医保患者的身份识别，工作人员通过文拍仪将其医保卡拍照上传，在医生站、护士站即可核对患者身份信息。该系统得到了省市医保管理部门的高度评价。
医院面向高校、企业、社区等建立远程诊疗中心。还开通了掌上医院APP和微信公众号。
用心服务提升患者就医获得感
近年来，该院的延伸护理服务是一个亮点。“这周六，汽车厂的赵大爷孩子在家，到了换尿管的时间了，大家看看谁有时间?”“我可以，下了夜班就去。”这是该院延伸服务护士微信群里的一条普通的对话。每当患者有相应的需求，护士会在最快的时间内提供上门护理服务。患者家属说：“护理延伸服务太方便了，我们是百分百的支持。”
医院开展院科两级电话随访，主管医师在患者出院10日内进行科级随访，指导其用药、治疗和饮食起居等;医院在病人出院30日内进行院级随访，以患者意见为导向，做好“跟踪服务”和“暖心服务”。2016年，全院出院患者满意度为97.61%。
作为公立三甲医院，山东省立第三医院将继续以人民健康为中心，以优质高效服务增强群众就医获得感。 (韩 晔)
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