英国的公立医疗体系叫NHS(National Health Service)，这是一个给英国全民提供免费医疗的机构，也覆盖长期居住在英国的外国人。它让很多英国人引以为傲又非常痛恨，原因从我的经历中，大概也能看得出来。
等了一个半小时，没有等来急救车
第一次接触英国医疗，不是经过传统的预约，而是直接拨打急救电话999。倒不是我病了，而是我留学时的室友。
那天是周六，我在房间休息，听到楼上的室友喊我的名字，声音凄惨。我上楼一看，她整个人卧在床上身体扭曲成一团，面部狰狞，满头大汗。
瞬间我全身的细胞都紧张起来，开始找手机拨打999。还好电话很快就通了，那头传来很标准的英式英语：How can I help? 我赶快告诉她我的室友病了，特别疼。电话的那边居然说：你知道她是什么病么?
我怎么会知道!看着疼到近乎无法说话的室友，我告诉电话那头，不知道，但她已经疼得无法坐起来了!对方不知道是真的在安慰我还是希望我不要太紧张，居然说：Don’t worry. 然后接着问我室友是否有呼吸，是否有脉搏，是否昏迷，意识是否清醒。我简单告诉她：室友有呼吸有脉搏没有昏迷，意识清醒可以沟通，但由于疼痛，说话比较费力。
事情到这里已经出乎了我的意料，因为在我的印象中，电视剧里的急救电话都是一拨通就直接说病人快痛昏过去了，然后报出电话地址，救护车就会开过来。然而接下来的问题更麻烦。电话那头开始向我询问病人的姓名、性别、出生日期、国籍、病史，连家族病史都问过了，比如上三代是否有高血压。
这通电话终于在室友不停的打滚中打完，挂掉电话的时候，我发现打了差不多25分钟。
又过了二十多分钟，救护车还是没有到，我开始着急，甚至怀疑是不是刚刚没有表达清楚，情急下再次拨打了999。对方得知我刚刚拨过电话，只是告诉我：再等等。
此时我已不仅仅是焦虑，而是无尽的后怕。万幸的是，慢慢地室友没有那么难受了，脸上的表情也舒展开来。又过了一会儿，室友轻声告诉我，她觉得好多了，不再需要救护车，让我取消。她可以正常预约去看病。
我终于舒了一口气，确认再三，再次打通了999，告诉他们不需要急救了。这一次的处理，倒是无比迅速。
至此，从我开始拨打第一个电话，时间已经过去了一个半小时，我们没有等来救护车，但等来了室友的平安。
牙痛到睡不着，就诊要等26天
第一次的惊魂999后不久，有一天我感觉牙齿很疼，疼到连续两晚无法入睡的地步，只好捂着嘴巴，赶到医院。服务台的工作人员告诉我先注册才能看病。我只能坐在一旁填写资料，内容从姓名生日到个人病史再到家族病史，我忍着疼痛，全部完成交给服务台。
终于，工作人员打开了电脑，我觉得自己当时的眼神应该像极了灾区儿童，渴望那一点点的怜悯!但是，她头也没抬说了句：11月10号来吧。那天是10月15号!我已经痛到无法入睡，却被告知26天后才能见到医生!
我只能继续可怜巴巴地哀求，在我的再三恳求下，她终于说了一句，那你在这里等着吧，看哪个医生今天有空闲，可以帮你看一下。
大概等了两个小时，有个医生出来告诉我：你进来吧!当时我简直像中了彩票，赶快跑进了诊室!我躺在椅子上，张开嘴，医生看了一眼告诉我是由于蛀牙导致的疼痛，但是那天没有我的预约，所以他不能帮我补牙。
我只好不停重复实在太痛了!医生终于说了句：给你开个止痛药吧，你记得在11月10号再来!然后给了我两张单子，一个是诊费19.70镑(约合人民币172元)，另一个是药费单子，需要自己去楼下的药店买：8镑(约74元)。当时我还挺奇怪，NHS是免费医疗，怎么会有诊费呢?后来才知道，牙科和其他疾病不同，是要收取一定费用的。
于是我疼了两天，写了半小时的注册表，等了两小时，看了十分钟，花了246元，拿了一盒止痛药，结束了此次就诊!
我眼中中国和英国医疗的区别
跟NHS打交道多了，我也摸出了一些规律：
等待看病的时间很长。我检索到的资料显示，2016年6月，英国住院病人有半数等待治疗的时间超过十周，也就是两个半月!其中，每20个病人就有一人等待时间超过30周，七个多月!门诊病人稍微好一点儿，半数的人能在六周内看上病，但每20个病人中有一位看医生要等待超过21周!
等待检查的时间也很长。我曾抽完血后，傻傻问护士：我能去吃个午饭再回来拿检查结果么?护士看了我一眼，说：结果一般十个工作日内出来!
医生绝不轻易开检查单。主要是检查得花钱，病人总做政府承担不起。有一次我连续腹泻一周，跑了三次医院，医生才开恩给做血液化验!
常用症状类药物。啥是症状类药物呢?你不是痒么，那给个止痒药!你不是疼么，给个止疼药!你不是呕吐么，给个止吐药!然后你就可以回家等着病慢慢好起来啦!
病不是看好的，而是等好的。不开药不化验，病怎么好呢?很简单，很多病都是自愈的。想必大家发现了，英国医生经常记录病人自己说的病症，然后请病人等待，所以大部分人的病都是等好的。
通过在英国就医的经历，我首先得大大表扬祖国的医疗效率。门诊一般当天就能见到医生，小化验几小时内出结果。
再说一下国内友人们经常诟病的医生态度问题。我出国之前也觉得医生护士态度不够温和。英国的医疗采用预约制度，每个医生每天见的病人数量很有限，所以有足够耐心听患者讲生病的过程，包括腹泻几天、一天几次，每天吃了什么，每一次的症状如何，中间还带有微笑服务和各种关切问候，连我肚子痛会不会影响考试都会关心。
但国内各大医院人多得像火车站，医生每日超负荷工作，甚至一些热门科室医生每天要见上百个病人，他们就算想温和，也没有时间和精力啊!单单是说一天话，就足够崩溃了，何况医生要对每个病人问诊检查记录开药!
我并不是说我国医疗体制就没有缺点，只是我觉得，一线医务工作者是很辛苦的，希望大家可以多一些理解，少一些指责。摘自新浪微博@云乐瓜瓜，作者供图