“你知道12320吗?”也许很多人对这个号码听起来还颇感陌生，不过，作为国内首个公共卫生热线，12320开通至今已经8年了，在全国28个省(区、市)覆盖9.6亿人，作为电话那头的免费健康顾问，健康疑惑、挂号妙招、戒烟提醒……一个电话就可统统帮您搞定。

　　定制戒烟 嘟，嘟，接线员接通电话，孙先生表达戒烟愿望并留下个人的信息，与戒烟专线约定好沟通的时间，咨询员便会在“戒烟日”定期打来电话，沟通心理状态和戒断症状，并告诉你有什么应对措施，该注意些什么，别忘了做些什么。

　　戒烟专线人员受过中国疾控中心控制戒烟办公室培训，免费专业地提供戒烟服务，不使用药物，一般隔一周打一个电话，持续4~5次。那些想通过意志力戒烟的人群可免费定制这项服务以辅助戒烟。中国疾控中心控烟办公室副主任姜垣介绍，“12320”提供的这项戒烟服务刚刚开始。2013年，热线戒烟干预试点扩大到了13个省份。

　　健康科普 “我牙齿缺失了一块，该怎么做呢?”记者顺道谋求了“私人福利”。耐心的咨询员便细细问原因，在了解到是嗑瓜子导致并且不是特别严重后，建议去北京口腔医院或北大口腔医院采取美容修复。

　　这也是12320服务的一种，从热线那儿可以知道基本的健康知识解答，要去哪儿看病，挂什么科等。接线员介绍，这条公共卫生服务热线由国家提供，不存在与医院的利益关系，因此推荐的都是非盈利性的公立医院，可以确保不上当受骗。

　　挂号捷径 “您好，请问需要预约哪家医院?”这是出现在天津、山西、内蒙古等12320专线的话语。在这里，公众拨打“12320”就能预约挂号。

　　而在其它地区，12320的挂号服务暂时还没有开展或已经进行功能调整，如北京的挂号服务因咨询较多，后来在卫生局的协调之下，交给114热线提供此类服务。

　　投诉建议 当前医疗系统某些不尽如人意之处让大家很受累。全国“12320”管理中心副主任崔颖说，“12320”卫生热线不仅是传播健康知识的公益热线。诊疗过程中遇到什么问题也可以跟12320反映，接线员可解疑答惑，热线还有专门的协调部门，可以将您的投诉内容转至医院的管理部门，而该部门必须尽快处理，并将事实反馈给12320协调中心。采用这种投诉方式，投诉一般在10个工作日便能受理，如果事态紧急，还可能加快解决。

　　公众还可拨打“12320”热线，投诉举报医疗卫生服务、卫生行风等方面问题，查询医疗机构资质，对卫生政策、卫生管理等提出建议。统计显示，2013年各地“12320”卫生热线受理量突破227万人次。

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　　“12320”人工热线时间一般是8:00~18:00，早上和中午的就医高峰期，遭遇的误会或纠纷也较多，因此这个时间比较忙碌，不着急的健康咨询，可以考虑错开高峰。直接拨打12320联系本地热线，只收取市话费。但各省市分开管理，服务项目可略有不同，如有需要可拨打外地的热线，应在号码前加拨区号。公众还可微博关注@全国卫生“12320”，或在手机上订阅全国卫生“12320”微信，每天都能收到健康信息。