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圈子里流传着一句话:“想看好车,就去慈铭奥亚”,在朝阳区北苑路慈铭·奥亚国际医疗会所为客户预留的车位上,宾利、法拉利、奔驰等确实不少。但与豪车、紧俏车位形成鲜明对比的是,奥亚一直显得非常安静。
“宁静才能致远!”韩小红说,“雅致的环境也是一项服务内容,从开业到现在,我们几乎是静悄悄的。我坚信安静是一种态度,安静的思考,沉下心来为客户做好服务”。
潜心高端医疗
12年,慈铭体检从一家900平米的小店发展成在全国42个城市,拥有71家自营、控股、加盟体检中心,年体检量近三百万人次、累计体检量达两千万的庞大体检集团。
说到为什么涉足高端医疗,韩小红认为,慈铭只是铆足勇气,在体检行业中先行了一步。
目前医疗服务链条的缺失,让人们把过多关注放在诊断和治疗上,健康管理并没有形成体系,就在等待这个链条修复时,一部分有支付能力的人已经开始率先寻找更个性化、更舒适的医疗模式。
这个过程中,韩小红不仅看到了商机,更感受到了作为医疗服务链条最前端的健康守门人肩上的责任。尽管这一路并不好走……
韩小红将其总结为“痛并快乐着”,她说,高端医疗至今没被广泛接受,因为许多人认为它是为特权阶级、有钱人服务的工具,“其实我们只是从客户的需求和想要达到的效果出发”,韩小红说,人们越来越看重医疗服务的质量。随着时代和社会发展,未来普通医疗的标准就应该是今天所谓高端医疗的标准,慈铭只是在时代面前先走了一步。
一对一的专属私人医生服务,讲究的是专业性和私密性。“我们严格采取预约制,时刻保持各项程序井然有序,不用等待、不被打扰。”韩小红并未透露奥亚会所的实际会员数量,但从此次会上发布的一组数据可以推断,其会员量或许不低于2000人。
首推健康云服务
云服务作为大数据时代的信息手段已渐渐被人熟知,但将其赋予健康的内涵,慈铭这次似乎又走在了国内前列。
“健康+云服务”会产生什么样的化学效应呢?韩小红说,慈铭对健康管理有着更大的梦想,对个人来说,要“管一辈子”,对企业来说,可以“管一个群体”,实现这个梦想的基石,是最新推出的慈云健康管理云服务系统。
慈云是什么?慈铭大客户中心总经理贺从戎总结了三个关键词:“采集”、 “比对” 、“咨询”,三者构成一个紧密联系的循环。
通俗点来说,慈云能实现健康信息的多渠道动态收集,每个会员可以获得连续的健康档案,包括丰富的表格、数字、图形等,健康指标与趋势一目了然。通过历年健康数据的对比分析,“如果发现某项指标偏离正常标准,系统就会自动分析患病的趋势,并第一时间预警,建议进行生活方式的干预。”贺从戎说,企业还可以根据自身需求,针对不同指标(比如年龄、岗位等)自动生成企业健康报告,尤其是对企业中慢病等特殊人群给予重点关注与贴心服务,定向管理和持续性跟踪随访。
光能查看、分析还不够,当会员遇到健康问题时还可以通过智能手机、电脑等终端设备,向后台的专业健康管理师进行“7×24小时”一对一健康咨询,便捷获取私人医生式的健康指导服务。
“最低每人每年58元,最高近300元,通过慈云能享受以上各种服务,很物超所值”。韩小红说,慈云将是一朵能为个人、企业带来健康效益的云,一朵慈爱的云,最终必将是一朵提升国民健康水平的云。(贾 研)