作者简介：曲铁兵，北京朝阳医院关节外科主任医师。中华医学会骨科专业分会常务委员，中国医师协会骨科医师分会关节外科工作委员会副主任委员，亚太地区人工关节学会中国分会理事。尤擅膝关节疾病的诊治及人工全膝关节置换和翻修手术。出诊时间：每周二、三上午专家门诊。

　　在我国，每当医生看完病人以后，病人往往会对医生说：“谢谢你”!很多患者认为，医生为我看了病，自己得到了医生的帮助，因此我应该感谢医生，这是天经地义的。

　　欧美国家的情况恰恰相反。记得10年前我在德国的时候，常跟随老师海因里希·塔博(Heicbrich.Thabe)教授出门诊，塔博教授是世界著名关节外科专家、德国风湿病关节学会的主席，德国国家风湿病关节中心主任，可谓是世界级的“关节大腕”!然而他给患者看完病，却常常对病人说：“Thank you(谢谢你)!”，并且总是亲自将患者送出门外。

　　我曾经问他，为什么这样说?在我们中国可是病人感谢医生啊!由于那个时候他们和中国交流不多，他很意外，随后他幽默地告诉我：“Patients is my life(是病人养着我啊)!”后来我想到，在一些发达国家中，人们已经意识到了“人”本身的重要价值，注意互相尊重;同时，在医疗体系已经进入到市场经济的国家中，医生认为，虽然是我给病人看病，但没有病人的信任，我就会失业，是病人给了我衣食，医生感谢病人的信任是理所应当的。多么大的反差啊!

　　现在，很多人都能说出服务态度和服务质量的重要性，但却不是所有医生都能认识到服务质量可能事关今后医院的生存。很多医生对于学习非常努力，对于如何提高服务质量却很少去研究。如何进行工作是每一位医护人员都会做、都能做好的事情，但为什么很多医生在付诸了努力后，还是有患者和家属投诉他们的服务态度和服务质量呢?我觉得关键在于这些医生没有做到“换位思考”。想一想我们到市场买菜遇到凶恶的售货员时的感受，就很容易理解这个问题了。

　　当然，我国的国情与一些发达国家有所不同——我国的医护人员，其收入并不直接取自病人，并且在我们服务中，“救死扶伤”、“社会精神”的成分更多一些，因此很多医护工作者现在还不能意识到“是病人养着我们”。不可否认的一个事实是，当今一些不负责任的媒体也在一定程度上造成了医患关系的紧张。然而社会经济的发展注定需要更加和谐的医患关系。建议我们做医生的都能多些换位思考，“从我做起”，用实际行动去争取宝贵的医患互信。