最严保姆家规还应添一条：温暖！
健康时报特约评论员  耿银平

最近在上海，一份被称为“最严苛保姆家规”的要求出现在一些家政群里。雇主提出的保姆入职要求有20条，包括“不要与小区保安或邻居家保姆议论家庭琐事；我们在家休息、会客时，除了必要的倒茶水服务，请回避，也不要参与交流”等等。
    在国内家政服务水平不够规范的大背景下，站在雇主角度，提出种种“家政铁律”，一方面反映了当下家政市场有了更多优化服务的期待；而另一方面，我们更应考虑到“人情温暖”在这些服务内容中的特殊性。
    家政服务人员的工作场所叫作“家”，它之所以和“高级宾馆”、“豪华度假村”有区别，就是这个空间的任何物品以及流动的空气，都包含了一种特殊情感力量，它蕴含了信任、理解和爱，更释放着中国人传统的价值取向与精神操守。温馨有爱、出入相扶，“家”始终是我们温暖的港湾。
    正因为“家”的这些精神内核，早出晚归的我们才能在其中沐浴身心，感知幸福。如果因为自身需要，以所谓的“雇主”身份高高在上，不考虑家政人员的感受，就算他们遵规守纪的意识和服务水平提高了，彼此却依旧有疏离感、有精神隔膜，家的幸福感也会降低很多。
    家规可划定，交流难分离。我们和家政服务人员共处一室，呼吸着相同的空气，对彼此的照护和影响并不是“条文”能写全的。人是有感情的温暖个体，并不是冷冰冰的干活机器。在更多情况下，善解人意与温情脉脉的关照，要比一味推行所谓的家规更有力量。
   “菲佣”被称为“世界最佳保姆”，每年圣诞节海外劳工归国探亲时，菲律宾政府都会在马尼拉机场铺红地毯进行迎接。“菲佣”社会地位如此之高，首先当然是他们拥有较高的素养，能在工作中摆正自己的位置。比如不当着雇主面打电话、不用雇主电话、电脑；衣物与雇主分洗、不坐沙发、不看电视等。但与此同时，雇主们对菲佣也有充分的尊重和发自内心的欣赏。这种“双向和谐”，提高了家政服务水平与自身的满意度。
   “保姆家规”也好，“工作规定”也罢，细节要求再多也别忘了添一条有关“温暖”的定义。因为多施爱来留住温暖，对于雇佣双方都是不可或缺的。唯有带着“人的价值最大化，人的权益最大化”的尊重与关心，才能让管理规定既充满理性，又富有温情脉脉的力量。规矩有力度也有温度，才更有说服力。