健康时报记者  毛圆圆

2019年6月4日健康时报3版《全球十佳医院为何是他们？》

 

短短几天，我和同事们采写的《全球十佳医院为何是他们？》就在网络上收获了33万的阅读量以及458条留言。“怎么没有中国医院上榜？”是不少网友的共同疑问。

    对这个问题我们暂时没法给出答案，但在采访过程中，这十佳医院对工作要求特别严格又特别具有人情味的一面烙印在了大家的心里。“罗马不是一天建成的”，或许也正是这些不起眼的细节成就了这十佳医院吧！

被询问两天的小鼠实验记录

在瑞士洛桑大学医学院待了6年的程才，至今对刚开始学习的小鼠实验印象深刻。

华中科技大学同济医学院附属同济医院心脏大血管外科副主任程才说，洛桑大学医学院的老鼠不能随便买，只能申请，并需要人力委员会、国家相关的健康部门全部批准。同时每处死一只老鼠前都需要写下是怎么杀死老鼠的，列12345678的步骤，让导师签字后才能杀死老鼠。“且在随后第二天、第三天、第四天等，杀每一只老鼠，也需要把整个过程全写一遍或在每一项前打个勾。这个表还要全部留着。到了年终，之前申请老鼠的部门还会来检查”，程才第一次接受年终检查，以为5分钟就可以结束，没想到两位检查人员在他的实验室待了两天，仔细询问了他做试验用到的300只老鼠每一只的详细情况！ 

“我刚到瑞士时特别不适应，觉得他们会为了一些非常小的事情搞来搞去，效率特别低。但后来我理解了，如果在这个地方变通一点，那个地方简单一点，可能个人效率高了，但整个社会的效率就变低了。”程才说，在瑞士医学界，每个人就像一颗螺丝钉，大家都是默默地有规章地、慢慢地转，但是合在一起效率就特别高，效果就特别好。

并发症后依然选择信任的患者

“在日本，医生、老师都被叫做‘先生’，这是一个尊称，社会地位很高。年纪轻轻的我穿着白大褂坐电梯，七八十岁的老人也会对我鞠躬、打招呼，让我先走。”中日医院胸外科副主任医师强光亮说，这是让他颇有感触的细节。因为患者尊重医生，就为医患关系的融洽奠定了良好基础。

外科手术经常会遇到术后并发症，国内出现这种情况就会担心医患纠纷。在日本，强光亮也遇到过术后并发症，患者及其家属却非常信任医生，会特别配合进行第二次、三次甚至四次手术。有的患者还会表达他们特别理解医生的付出与努力。

病人尊重医生、信任医生，医生就为患者提供更加尽心尽力的治疗，这是医学界的人之常情。强光亮还发现医学专业书籍、手术记录都有很多图画、漫画，很生动、很有意思。日本医生与患者、家属的术前谈话、需要签字的文件也都会用图画的形式，他们会给患者家属画出来血管、淋巴结是怎么处理的，血管有几个分支等。回国后，强光亮也沿用了这个方法。“我会怎么做手术，哪个地方切除，这个地方为什么要这么做，会怎么缝合等等，专业的医学内容通过图画的形式患者往往能更好地理解。”和记者感受一样，强光亮也认为日本的医患关系和谐，可能就是在这些细节中积累出来的。

心理学上有个理念，如果你觉得自己不如他人，正确的解决方法不是去抱怨去自责，而是想想为什么会是这个结果，是什么让你们有差距。我觉得这同样适用于医院之间。成就优秀医院的，不只是医生、管理者，还有患者和大众。