今年是我做医生的第24年，马上25年了，从医这么多年，让我转变最大的有两个。

第一个转变是医院对我们的培养。当时我们刚工作的时候，要求看病的时间非常长，一上午给你挂6个号，我到现在也只能挂15个号，它是限号的。我看病的时间比较长，一个病人20分钟以上，算算20个病人需要多长时间？但是，我觉得我不亏，因为我从病人那里得到的东西比黄金还要宝贵。

这一方面增长了我的经验和学术能力，另外一方面也能让我从病人那里得到他们的经验和智慧，同时也回馈给病人，这个一定是双向的。原来挂号费只有几块钱的时候，也许有人觉得花20分钟等于浪费时间，但我不这么认为，最终人生的价值也不能用钱去衡量。

第二个转变，我母亲在2005年以后一直生病，2008年的时候在医院24小时用呼吸机。那个时候我突然发现自己成了病人和病人家属，而不是一个医生了。那时，每个医生跟我交代病情的时候都很快，我心想怎么没有一个人肯跟我多说几句。我内心很痛苦，不知道我妈妈明天怎么样，明天是否能活得过去……我内心真的在呐喊，能不能有一个医生跟我多讲几句，哪怕拍一拍我的肩膀。

我的母亲快不行的时候，曾说过一句话，她说：孩子，你一定要对你的病人好一点，他们太不容易了，你现在能够体会到他们多么难，人在疾病的时候多么需要医生的安慰，你不要觉得高高在上，自己了不起。  

病人说我

看诊的时间越来越长

我体会的好医生，首先他要擅于倾听病人的表述，而且要看着病人的眼睛听，你不能低着头写病历的时候听，那样不好。另外，还要做出一些引导和反应，你要主导问诊，不是患者想说什么就说什么，那样时间也不够。

医生还要会综合判断，你的讲解要让病人了解病情，分析和解释要段落清楚，逻辑性非常强，这样他听你的话就像是听一场讲座，所以每一次看病都是一次一对一的患教。

患者还要求医生以后能够随时联系，并且能够及时地答疑解惑。病人特别需要知道的是这些药吃到一个月之后怎么办？以后低血糖了减哪个药？这个嘱托万分重要。医嘱并不是药物本身，而是药物服用的注意事项和以后调药的依据，这个要交代。虽然很多时候医生没有时间讲出来，但是我还是坚持嘱咐好。看每个病人，多给我5分钟，我就把这个事情交代了。所以就出现了患者说的我看诊时间越来越长的现象，这是没有办法的。

在美国每一个病人的就诊时间，新病人是40~60分钟，老病人是20~30分钟，必须要有这么长的时间，这也是能够让双方觉得从容和心理舒服的时间。但在中国，对不起，没有这个时间。

为了面带微笑

我深夜跑步

现在很多患者说医生冷漠，其实我们都是挣扎在健康的极限上的人，在医院里要看完这么多病人，要满腔热情，要面带微笑，我是怎么做的？告诉大家一个事实，每天夜里12点到凌晨1点是我的跑步时间。我必须要跑步，如果不跑步第二天我就不可能面带微笑。因为微笑是需要能量的，有热情还不够，你还得有体力。所以我们加强锻炼也是为了更好地服务病人。

医生心中的理想医疗环境，我认为：一是能不断地提升自己，他可以进步；二是医疗机构要具有良好的执业形象；三是同道可以相互学习，学习环境要好。比如说在协和，我们有一个章法，就是任何一个教授或者任何一个学生可以在任何时间打教授的电话，去问他一个学术问题，可以跨门类、可以不分时间。我觉得这种学习环境是非常好的，这都是为了解决问题；第四个，当然医生的理想医疗环境还包括相对比较高的收入，不需要用灰色收入去补充；第五，环境要让人安心。

有功利心者

慎入医疗行业

有时候我自己都会想，为什么我给我妈的时间都没有我给病人的时间多？当时我很痛苦的一点就是没有时间去看住院的妈妈，但是我发现自己所有的付出无意中都得到了别人的认可，我非常地感激！

我想呼吁现在的和未来的医生们懂得一个道理：专业化、人性化和满意化的服务，就等于自尊+社会价值实现+收益大幅提升，就等于医生的人生价值体现。

最后，我还想说几句心里话:

1.科技时代且勿重物轻人。

2.人性放大的同时才有金钱相随，这是我的看法。所以当你把服务做到深处的时候，不可能不产生回报。

3.今天你对待患者和医疗的态度，就是你将老时别人对你的态度，这是我坚信的，所以我今天要做一名好医生。我相信将来中国新一代的医生会用全新的面貌去对待患者，包括将来我们老了也会是患者的一部分。

4.缺乏情怀、缺乏耐心，想挣快钱者请慎选医疗。

其实我们不是刻意地在做好医生，实际上我觉得根本原因在于尊重人。如果你尊重别人，你自然知道怎么做是受欢迎的。如果你对待对方就像对待你的亲友一样，你自然会付出你的真心。

据“好大夫在线”，内容整理自李文慧演讲