我是一名药师，每天都会给患者用药交代和一些用药建议。在您“情绪激动”之前，请耐心地看完这篇文章，也许会对您有所帮助。

　　首先，我鼓励您去投诉。如果您看完这篇文章，仍坚持认为是医务人员出了错，我鼓励您去医院投诉。现在医院都设置有医德医风办公室，他们会热情接待您，会认真调查和处理您反映的每一个问题。

　　盲目追求“零投诉”，是一个变态的医院管理制度。“零投诉”，不仅对患者不利，对医院发展也有害无益。患者需要通过投诉反映自己遇到的医疗问题，医院也需要通过患者的投诉发现医疗过程中的系统错误。

　　很多医疗差错，并不是某个医生、药师、护士错了，而是医院的管理系统错了，还可能是整个医疗行业都出了同样的问题。

　　其次，不存在有效率100%的药品。最早认为，硝酸甘油对心绞痛绝对有效。但是，随着临床应用的日益广泛，现在发现硝酸甘油的临床有效性因人而异：硝酸甘油对93%左右的人有效，7%左右的人完全无效;在有效的人群中，也只有70%左右的人在3分钟内快速起效。

　　再如，抗肿瘤药物吉非替尼。临床数据表明，若不加选择地使用吉非替尼，仅有30%的患者能从吉非替尼治疗中获益，若能根据患者敏感基因特征分型治疗，有效率则可提高到70%~80%。

　　吉非替尼10片装(每片0.25g)，每盒2358元。如果用药不对，不仅治疗无效，还增加巨额医疗费。如果患者能按照医生和药师的建议，花几百元到几千元的基因检测费，判断是否“用对药”，相对于数十万元的分子靶向药，还是很有必要的。

　　再次，不良反应不属于医疗差错。药品不良反应，是指合格药品在正常的用法用量下出现的、与用药目的无关的有害反应。无论是西药还是中药，只要是药品，就有不良反应;只要使用了药品，就有发生不良反应的可能。

　　药品不良反应的表现与常见病、多发病的表现很相似，如表现为皮肤损害(皮疹、瘙痒等)、消化系统损害(恶心、呕吐、肝功能异常等)、泌尿系统损害(血尿、肾功能异常等)、全身损害(过敏性休克、发热等)，甚至死亡。

　　药品不良反应是药品的固有属性，是在正常用法用量下出现的有害反应，药品不良反应与医疗差错无关，也不能作为医疗事故的依据。

　　最后，用药问题可以找药师。药师不是商场营业员，药师不会从药品中赚取您一分钱。

　　药师也不仅仅是发药。在后台的药师负责对医生处方进行审核，确认处方是否合理;在窗口的药师负责为您进行用药指导。当遇到用药问题时，甚至是怀疑医生处方有问题时，您可以毫无顾忌地咨询窗口的药师。

　　比如，辛伐他汀、阿托伐他汀、瑞舒伐他汀等，是最常用的他汀类降脂药，但他汀类有一定的肌毒性，甚至可引起横纹肌溶解症。如果您在服药过程中，出现肌肉酸痛等时，您应该咨询药师;如果您需要服用红霉素或克拉霉素时，也应该咨询药师，因为红霉素、克拉霉素是不能与他汀类药同时服用的。

　　当面对医疗伤害的时候，没有人能够感同身受，除非他真正经历过。医生不能，药师不能，同样，您身边的朋友更不能。所以，如果我没有理解或者误解了什么，请您原谅。作为一名药师，我确信，通过投诉或者法律，可以解决您目前遇到的问题!

　　据微信号“药评中心”(gcplive)