健康时报记者  张 赫

 

“美女，我们美容店全北京40家连锁，现在搞活动可免费领取护肤品。”

“真不花钱，好几种免费产品可选，先到我们店里看看？”

“就在二层，不麻烦，免费的那还能不要吗？”

……

近日，健康时报记者暗访北京多家美容机构，一连串免费体验和免费产品背后，遭遇的却是重重的消费陷阱。

免费美容体验：

强制消费露出马脚

北京市朝阳区读者刘女士向健康时报举报一家美容院，打着“免费领取奖品”的幌子让消费者进店接受服务，之后却以种种理由设置消费陷阱逼消费者买单，刘女士就这样消费近千元。

“一位销售经理带我进了美容院，才知道不能把赠送的护肤品带走，要在店里做皮肤测试，随后就是洗脸、测验、护理……短短半小时，这位美容师告诉我消费了880元！”

5月4日下午，记者来到刘女士遭遇强制消费的这家位于朝阳门附近的美容院。刚走近商场正门，一名男子和一名女子就向记者走来，热情地介绍可以领取“免费护肤品”的活动，“我们家店面是北京40家连锁之一。”

坐电梯上到二楼后，记者左手边看到了一家很小的店面。

大约不到十平方的接待室墙壁上摆着很多护肤条幅，淡紫色的橱柜灯光把市面上不常见的护肤品烘托得很高档，门口小沙发上摆着几盘小吃，两个穿着粉色短袖的中年女子在沙发上磕着瓜子闲聊，看见“经理”带客人进来，其中一位女子立刻站起，接待记者走进了一个小包房，经理叫来一位美容师，开始为记者检测皮肤。

躺在包房床上，美容师开始为记者洗脸、涂抹没有包装说明的“护肤品”，记者反复向美容师确认是否免费，在得到肯定答复后完成了“晒后修复护理”，这时美容师才提示：“所用护理品拥有最高等级的修护功能，具体消费情况要看用量，几百元到几千元不等。”

“我不止一次确认是不是只做免费测验，这个费用我不交。”看到记者态度如此强硬，刚刚进门的经理大喊道：“皮肤有问题还不做修复？免费测试已经属于优惠了！”

僵持不下，记者拿起手机佯装报警，经理态度缓和下来，“既然不想做就不做了，这次护理就当免费送。”记者从美容院出来还未远，身后仍是经理的抱怨，“没有钱来什么美容院，还真想天上掉馅饼啊？”

走出商场时，记者看到又有两位中年妇女跟随之前的“经理”走进美容院，推销的仍是“免费体验”和“免费护肤品”。

免费美发设计：

藏在隐性消费环节后   

记者在暗访观察中发现，在一些美发造型设计店里，各类消费陷阱五花八门，以“免费造型设计”、“免费服饰搭配”为诱饵，多数消费者都不得已接受消费甚至办卡。

5月6日和7日是双休日，记者来到被举报最多的朝阳区富力广场附近进行暗访，商场一层遍布着某发型设计店的推销人员，以“免费设计造型和提供服装搭配”引诱逛商店的消费者，而且多数是2-3个人围堵一位路人。

记者在富力广场一层徘徊30分钟时间里，被同一家店的三拨导购人员“围攻”，可进入该发型设计工作室后，才发现免费设计头发造型只是个噱头，前提是先进行洗发和头发护理等自费项目，而免费的服饰搭配也必须先购买修饰胸针等饰品。

不过，这些隐形的消费项目，都是在结账付款时才被告知。记者身边一位女士对“免费设计”产生的500多元消费项目产生质疑，这时店员忙解释，该女士先做了护理，后做了软化，这些项目之后才能做设计，不然头发无法固定。与此同时，这位店员推销自家原价3600元的会员卡，现在可享受1800元的五折活动价，此次消费的500元即相当于抵消，多次协商之后，这位女士最终妥协，在美发店办了卡。

律师建议：

做好证据保存，报警维权 

免费诱饵、诱骗消费和强制消费现象在我们生活中不少见，尤其是美容和美发行业，经常被媒体曝光。

2017年4月，据荆楚新闻网报道，湖北武汉黄陂区王女士在听信 “免费美容”后，被骗7000元，经民警调查，该美容院以免费美容为由诱骗顾客进入店内，骗取顾客办卡，诈骗金额达累计十多万元。

2017年1月，据半岛晨报报道，大连甘井子区一位70岁的老人听信导购“免费泡脚”，在该美容院累计消费16800元；2016年11月，重庆晚报报道江北区一位消费者为领取纪念品被强制消费4000元。

根据我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

北京市鼎弘律师事务所一位不愿具名的律师表示，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。美容院如此强制消费，或设置消费陷阱属于违法行为。

遇到这种情况，可以直接报警，请求公安部门对涉事机构进行调查；还可以向消费者协会举报，维护作为消费者的正当权益，受骗者还可以向当地市场监督管理局和药监局投诉，对所用产品是否合法进行调查。

该律师提醒，在消费过程中一定要保存好交钱票据和会员卡之类的证据，如果不能归还所交欠款，且有足够的证据证明所有消费都是强制性消费，可以向法院起诉商家。

哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心主任辛栋曾对美容受骗者提出建议，很多消费者明明上当受骗了，也不及时向有关部门投诉，致使此类案件频发。辛栋提醒，消费者在消费时，该签的合同一定签，该要的发票一定要。如果权益受损，一定要立即拨打12315申诉举报。