医疗行业是一个需要温度的行业，行业内一直要求医生带着微笑。但是，患者却总感到医生都是一副“冷漠”的神情。

医疗需要医生严肃认真  医疗工作有其自身的特殊性，许多时候，医生总是需要在严肃的环境下开展诊疗活动，特别在进行手术、操作治疗时，更应该集中精力、神情专注，以充分保证医疗质量。如果医生在手术或者在进行一些操作过程中，一直与患者嘻嘻哈哈，显然会被患者和家属误解为工作态度极其不认真，没有全神贯注地治疗。轻则引发患者或家属的不满意，重则招来医疗纠纷。万一患者出现原本属于正常范围内的并发症，也可能因此被指责是由于医生工作时不认真、马马虎虎引起的。

何况，医生的工作环境中常常不是一个人，周边还有其他患者或家属，不认真工作必然会使旁人对他的服务产生怀疑。所以，每一个医生都会将这种认真严肃的态度自然而然地刻画在他的脸上、他的行为和言语中，让人感觉到医生的“冷漠”。

医生不是演员  医生在工作中，情景常常变化在刹那之间。一名妇产科医生，很可能刚刚为一位产妇接生，顺利分娩出一对龙凤胎，家属欢天喜地；随后医生离开分娩室，来到病房，可能面临的是一位年轻的晚期肿瘤患者的临终时刻，这里的家属神情悲痛。面对这样天与地之间的情感变化，医生无法做到和刚刚获得龙凤胎的家属一样载歌载舞，马上又和弥留之际的晚期肿瘤患者的家属一起抱头痛哭。医生不是演员，他不可能在瞬间完成感情的一百八十度大转弯，他只能时常保持在一个中间状态，也就容易被人们认定医生缺乏感情，显得特别“冷漠”。

曾经对患者进行调查，问患者“医生对你微笑了吗？”患者却回答说：“笑有什么用，医生笑笑病就好了吗？”还有患者说：“我都这么难受，医生还笑得出来？”患者的情况是错综复杂的，如果医生一味地对每一位患者报以微笑，有时往往适得其反。

医生遵循疾病的规律有时，家属常常抱怨医生缺乏同情心、没有人情味。面对一位急性腹痛患者，患者已经痛得受不了了，家属请医生看看，医生却只有一句冷冰冰的话“再观察观察”，然后就没有任何措施了。其实，这正是医生遵守医学规律、遵循医疗原则的表现。医生见过太多类似的病人，有的是因为诊断尚未明确，需要进一步通过观察对病情进行判断；有的则出于疾病自然的发生发展过程，此时的治疗措施往往是弊大于利。如腹痛患者在疾病初期，任意地应用止痛药，可能会掩盖病情，最终导致严重后果。

医生经历太多的生离死别  一辈子的从医生涯，从病痛到死亡，每一位医生都经历很多，对于疾病、对于死亡，在医生看来已经习以为常。在这十几年乃至几十年的磨练中，医生的心情已不再是起伏不定，表情也越来越平静。所以，虽然医生的内心对于生命的离去充满惋惜和悲伤，对于患者的病痛心存焦虑，但他们已不会再表露在脸上，他们似乎永远是那副“冷若冰霜”的脸。

其实每一个医生的内心都充满了温暖，他们都在努力做一名有温度的医生。只是因为他们没有过多的时间、没有充沛的精力、没有一一把自己的内心向每一位患者或家属表白而已。患者和家属应该理解、应当明白：医生从来就不是冷漠，而是冷静，而这种冷静正是一名优秀医生的职业素养。据微信号“掌生医讯”