我们不妨以祥林嫂为例。单论痛苦指数，祥林嫂无疑可以被定为“最高级别”。她早先死了丈夫，又被婆婆卖给另一户人家做媳妇。本来日子也渐渐好起来了，还生了一个胖娃娃，可惜那男人没几年被伤寒夺去了性命，之后连孩子也丧命于野兽之口。

　　我们该如何安慰这个悲伤的女人呢?

　　“这件事发生的太突然，孩子是你唯一的希望，现在你失去了他，一下子没法接受，心里也特别难受吧?” 对于一个悲伤的人来说，在那一刻，她不过是一个脆弱的孩子罢了。如果可以的话，给她一个拥抱吧!

　　这就是“无条件的积极关注”，以一只空杯子的形态，试着接纳对方的一切表达，并将目光转向他积极的一面。

　　在倾听的那一刻，放下对自我的关注，试着避免“内心对话”，也别急着下评判。

　　共情，体验对方的内心如同体验自己的内心。然而，你永远只能做到“如同”。别脱口说出“我完全能理解你”，那无异于抹杀了一个个体存在的独特性。

　　当她的悲伤减弱了，那时才是你帮助她梳理问题的恰当时机。你可以用问句来引导她回答，但别代替她去做选择。