拒不道歉属于当事人的自由，但在是非层面，犯不着捣糨糊：一则，从公德来说，车厢内吃东西，本就不洁不雅，被指责后“出口成脏”，更令人瞠目;二则，从秩序来说，早在2013年，上海地铁就首次出现地铁禁食的规定，“车厢内饮食”与吸烟、随地吐痰、便溺等行为一同被列入禁止行为，违者将被处以最高500元的罚款。因此，“凤爪女”反面典型的帽子，怕是诡辩也摘不掉。
车厢里，风景多。有“凤爪女”，也有“瓜子哥”。1月3日，一名男子在广州地铁搭乘3号线期间，一路瓜子嗑到底，瓜子壳乱丢一地，网上视频同样引发热议。类似的例子，估计还有很多，比如在安静的餐厅大堂里大声喧哗，比如在禁烟的高铁上旁若无人地抽烟，比如放任宠物随地便溺，比如在公交车上肆无忌惮大吃韭菜盒子……于此而言，“凤爪女”的零星碎骨之所以激起舆论千层浪，恐怕与当下的公共文明语境有着莫大的关系。
中国有两句老话，一叫“仓禀实而知礼节”，二叫“礼失求诸野”。前者的意思是说生活条件好了，文明礼节会随之升级;后者是说，就算权力场礼崩乐坏，在民间依然有着文化与文明的渊薮。
可为什么，我们的GDP总量世界第二了，与之匹配的文明底线却未曾同步抬升上去呢?一言以蔽之，文明素养非朝夕之功。有则流传甚广的“心灵鸡汤”说：一位诺贝尔奖获得者被问及在哪所大学、哪个实验室学到“最主要的东西”，他的回答是幼儿园。文明素养确实需要时间来纠偏，需要环境来濡染，需要从点滴、从孩童抓起。
当下，文明常识被挑战，或有三个肇因：一是陌生人社会，熟人道德法则渐次失效，新的道德关系又在重建之中，人的“任性指数”难免飙涨。二是道德与秩序问题往往容易混为一谈，明明可以拿规章制度来惩戒的，偏偏去谴责，这在某种程度上也骄纵了失范行为的发生。此外就是社会戾气过重，教育教化乏力，“精致的利己主义”被奉为圭皋，自然就不会注意自身行为如何利他、利社会。
文明不是“人肉”出来的，也不是打骂出来的。我们既要对不文明行为说不，也要化愤怒为智慧、化吐槽为行动——这才是重回文明常识的理性之路。
