编者按：一次突如其来的摔伤意外，让许女士经历了一系列的周折和辛苦。

　　从出门摔伤求救120受阻，到辗转多家三甲医院手术不成，最后住进医院交费又产生诸多误会，许女士一家在各种不顺中度过了紧张而焦虑的一天。这或许只是巧合，可正是这个巧合，将问题串联起来，让我们看到患者特别是老年人在求医过程中的弱势处境。

　　周末不能安排手术，一句“医院有制度”就将急需手术的患者拒之门外，这种回应似乎少了点人情味。医院制度是为了规范，制度的出发点应该是保护和保障患者，这也是医院的公益性质使然。面对巨大的医疗需求，医院有压力无疑，但是否应该思考柔性、弹性的解决方案，更加方便患者的就医体验?一句生硬的“制度规定”显然不该成为百试不爽的挡箭牌。

　　医院每天都要不停地与病情或急或缓的病人打交道，有时乍一看去似是小事，殊不知会给患者带来莫大的不便。其实，与人健康相关的事，都是天大的事，要在病人(尤其是老人)就医过程的各个环节从细节处更加到位，还有相当长的路要走……

　　跑了三家三甲医院才动上手术，从受伤到治疗折腾了12个小时。我没想到，一个普通的开放性骨折，求医过程竟如此波折。

　　出事：意外骨折向谁求救

　　9月的一个星期天，我独自上街买菜，不慎摔了个严重的跟头，左胳膊骨头都露到皮外，疼痛剧烈，血不住往外流。一瞬间，我瘫坐在地，直冒冷汗，手足无措。

　　好心路人赶紧帮忙联系我闺女。接电话的是小外孙，竟跟她妈妈说，是骗子打来的!孩子警惕性高，好在我接过电话说清事实。

　　我这边联系家人，路人那边打120。当时我整个人是懵的，隐约听路人对120说：“就阿姨一个人，没有家属。”

　　120说过来得一二十分钟，路人也跟着着急。这中间，好几个人打电话催，还有人帮我擦血擦汗，给吃救心丸。二十分钟过去了，120也没来。我疼得实在受不了，在好心人帮助下打车去了附近一家医院。救护车最终来没来，我也不知道。

　　如果这次路人怕被讹不帮忙，结果会怎样?我想想都后怕。子女不在身边或联系不上，老年人遇到点啥事，怎么得到及时救助?

　　很多人首先想到的就是叫救护车。但是救护车什么时候到得看情况，急救中心也说，要考虑出事地点、交通情况这些因素。那么在家属和120不能及时赶到的时候，老人该怎么做?

　　求医：周末不手术难救急

　　本以为到了医院就万事大吉，谁知一段折腾的经历才刚开始。

　　来到医院，医生给做了初步的创口处理。拍完片子，接诊医生说是左手尺桡骨远端骨折，最好8小时内手术。这时问题来了，因是周末，医院没有能动手术的医生。

　　“能不能给找找医生，通融一下。”我们跟医生商量。

　　“医生的班都是排好的，我一个人调动不了啊。”接诊的医生也很无奈，建议赶紧去别家医院。

　　强忍疼痛，我离开西二环的这家医院，辗转到另一家西三环的三甲医院，平生第一次期盼早上手术台。可是，结果让人几近崩溃，同样是周末无法手术。

　　还得再找!这回我长个心眼，打电话给熟人，咨询想去的那家医院能不能手术，“做不了。”熟人回信说，别跑冤枉路了。

　　我想不明白，医院是救急的地方，我这样的伤周末却不能手术，岂不耽误了病情?

　　没办法，在家人陪护下，70多岁的我，拖着受伤的手臂，从西二环跑到西三环，再从西三环跑到北二环，从上午十点折腾到下午近四点，终于找到了能做手术的医院，安排加了床位。

　　手术：押医保卡检查变自费

　　能做手术了!一颗悬着的心终于落到实处，却又遇上了问题!

　　“先去办个就诊卡，最少存两千块钱。”门诊要求。门诊这边交了钱，要办理住院了，押了医保卡还得交五万元的押金。

　　“怎么要交这么多?”我挺吃惊。翻遍口袋，儿子、女儿刷了信用卡，才把钱给付了。

　　这次治疗，我总共花了6万多，全部先垫付，出院时医保结算。押了医保卡还交那么多钱，我心里直犯嘀咕。

　　“住院押医保卡是医院常规做法。”医保部门说，这样做方便医院管理，避免门诊、住院两头发生费用，也便于实时结算。“一些医院也可以根据具体情况，先交押金后结算。”

　　从患者角度来说，既然医保卡已押在医院，能不能花一笔结一笔?或者一天一结行不行得通?

　　怕什么来什么。押了医保卡后，还产生了一笔“糊涂账”。

　　当天下午手术前，医生发现没做心电图和验血，让赶紧补做。出院时查详单才发现，这两项检查全是自费。我找医院医保办咨询，工作人员告诉我，医保卡押在住院部，门诊就没法报销了。“住院了医保卡得医院留着。就是防止门诊、住院两头消费。”

　　这位工作人员说，可找当时的医生了解具体情况，看能否补回来。我想，找医生就算了。当时医生人挺好，帮忙加了床位，不愿再给他添麻烦。只是，这种押医保卡的方式能改改吗?这样或许可避免不必要麻烦与纠纷。

　　住院：护理三天收四天的钱

　　9月17日，我终于要出院了。可是，查看护理费结算单子时，我又发现了不对劲的地方。我14号晚上十点从手术室进病房，17号中午出院，满打满算三天，可是清单显示收了四天的护理费。

　　孩子去医院咨询，护工起初挺理直气壮，“14、15、16、17，这不是四天吗?就该交四天的”。

　　能这么算吗?我很纳闷。一天一百多护理费，我觉得挺不值。

　　医院规定过了探视时间，家属不能陪护，有事只能请护工。我们一个病房，两三个病人，由一个护工负责。帮换床单、穿衣服，晚上看点滴，护理基本就这些。我伤的是手，吃饭上厕所影响不大，不用帮忙。一天收一百多，对我而言，我认为贵了点儿。

　　护工说收费计算方法没问题，护工办公室工作人员给了另一说法：“收费单上有时间，如果情况属实，应该是三天。你可以找到护工、拿着单子核实后退费。”

　　再找护工时，竟很痛快答应退了。可如果没发现这个问题，一天费用是不是就白交了?退钱得来回跟医院打交道，中间耗费不少工夫，对老人来讲太折腾了。

　　因为医生一句话，出院当天，我还花了一笔钱。

　　我的手腕打了三块钢板，出院时医生建议做个支架，以免恢复期间骨头变形。我和家人商量后，定做了个600多块的“手箍”。

　　拿到单子一看：自费。这模具功能跟石膏差不多，但价格却贵多了。而且，模具收费发票开的不是医院，这也让我心里没底。

　　我不知道别人住院是什么情况，尝试了第三方提供的护工服务、矫形器具，我的感受不太好。

　　对于这次经历，我心有余悸，跟家人开玩笑说，幸亏不是什么大毛病，如果再严重点，这个岁数这么折腾，命都得搭进去。

　　都说看病难看病贵，这次求医让我真切体会到其中不易。我遇到的这些事，可能挺多人都遇到过，一旦碰上，可真太遭罪了。

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