活动背景：9月21日，由健康时报社、中欧卫生管理与政策中心主办，北京盛诺一家医院管理咨询有限公司支持的“以患者为中心的跨国医疗模式”研讨会在上海中欧国际金融研究院举办。“我当时真想坐个火箭到美国去看病!”说到前不久自己在上海某医院看病的亲身经历，中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南教授仍很郁闷。

　　急性肾结石发作，疼得恨不得满地打滚，但蔡江南遇到的却是：急救车外出，只能自己打车;急诊门口没有任何服务，自己几乎扶着墙进去;没号看不了，即便一直喊疼也没人理睬;打止痛针因没有中国身份证被责难，从到了医院到最终治疗用了三个多小时……

　　短暂的疼痛过去了，但是这种痛苦的感受却让蔡江南难以忘却。“我知道这不是哪一个人的问题，也不是哪一家医院的问题，是现行中国医疗卫生体制里各种充满矛盾的问题导致的。”

　　美国医疗联盟体系副总裁Gilbert H. Mudge认为，医患之间缺乏信任、未建立起长期稳定关系、缺乏健全的初级医疗体系和多学科的医疗护理模式，是中国面对的主要医疗困境。

　　“我对中国医生所受到的良好教育没有任何质疑，但是我质疑中国现在的医疗体系结构是否是一个最佳的结构，以便能够给民众提供最好的医疗。”Mudge说，“有中国的医生告诉我，他一个下午要看的患者可能就是80~100个。我一个下午只看15个患者，但我的患者会一直跟着我35到40年，我对患者孩子叫什么，甚至他的狗叫什么都非常了解。”

　　中国医生忙到没有时间和病人聊天，而美国医生则“知无不言，言无不尽”，直到患者把所有想问的问题都问完。“有时患者出于某种顾虑，看病时没有跟医生说实话，事后我们也很欢迎他们打电话或用其他方式跟我沟通。”Mudge补充道。

　　在美国，开个“贵”的检查会也被设置重重关卡，Mudge说，“医生不能随便给患者开具PET-CT和MRI。若开了，系统电脑会自动弹出对话框，仔细询问做这些检查的目的，还会建议你选其他更好的检查方法。实际上，就是不想医生把诊疗过分依赖于高科技检查。”

　　“医生、医院的要求都不重要，患者的要求才是最重要的。”在Gilbert H.Mudge看来，人性化的优质医疗服务比最好的药、最先进的技术或仪器等更能代表美国医疗的质量。

　　“我们需要改革，让中国医疗卫生回归到普遍规律上来，让每个人都能得到人性化的服务。”蔡江南说。或许服务才是医疗体系这棵大树的根，根扎得越深，大树才会枝繁叶茂。

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　　北京盛诺一家医院管理有限公司是国内最大的出国看病服务机构，也是唯一一家获美国联盟医疗体系(PHS)官方认证的出国看病全程咨询与服务机构。盛诺一家还是美国医疗旅行协会(The Medical Tourism Association) 的官方成员。公司目前已经与PHS所属哈佛大学医学院教学附属麻省总医院、布列根和妇女医院、丹娜法伯癌症研究院、以及英国惠林顿医院(刘翔奥运会期间手术医院)、英国国王学院附属医院和英国皇家布朗普顿医院等在内的国外数十家权威医疗机构签署了战略合作协议，为国内居民提供全面、权威、可靠的出国看病一站式服务。