编者按：老人渴望与年轻人沟通与交流。然而，年轻人在与老年人沟通的过程中，总会出现各种各样的困难，比如说老花眼、听力下降、以及理解力的退化等等，该怎么沟通。听听有50多位老人采访经历的心理咨询师的建议。

　　两年前退休的我，被心理咨询机构返聘做生命教育方面的工作。作为刚刚退休不久的年轻老人，怎样去做好老年工作?50多位老人的采访经历中(百岁老人约占10%)，我发现一系列的规律，而和老人良好的沟通，是一切成功的保障。

　　一声“姥姥”开个好头

　　老人都有获得尊重的需求，好称呼是个好开头。

　　对于一些超高龄的老人，我就以孙辈来称呼，体现亲切。在采访108岁的徐秀惠老人和101岁的名老中医高省身时，由于事先与老人的孙辈、儿辈联系，所以采访时就直接以孙辈来称呼“姥姥”、“姥爷”，老人是非常开心的。

　　采访高级别、高职务的老人，我的体会是先称呼他离退休前最高的职位。比如在采访原北京农业大学副校长靳晋老人时，我称呼他“靳校长”，并询问他这样称呼行不行，他就对怎样称呼与我进行了探讨。他说：尽管我已经86岁了，但是我没觉得我老了，还是不太愿意听“靳老”的称呼。

　　在采访各类专家、学者的时候，为了表示对他们的敬仰和尊重，对他们统称“老师”，这样的效果也很好。

　　一个回应做个延续　　 和老人沟通，最最重要的态度莫过于“真诚”，这是适合所有老年人的最好的沟通重点。

　　采访中遇到很多“愤青”老人，他们曾做出了很多贡献，但看到一些不好的现象无力去改善，就在心里逐渐变成了愤怒。

　　比如采访许顺恩老人时，他对北京的环境、资源等各方面的见解，无法得到相关部门听取后，转而从传统文化方面入手，写出了多本著作，去做弘扬中国传统文化的事情。我点头应答着他的叙说，用积极的语言鼓励并加以肯定他的作法，并真诚地表示要好好继续向他请教，为下次的交流打下良好的基础。 还有一部分老年人，他们的共同特点是没读什么书，文化程度不高，性格内向、情绪抑郁、沉默寡言，不喜欢和人交流。我经常被朋友请去做这类老人的工作。我以编写《百人百岁事》需要请教为理由，去看望这一类老人。这些老人听说我是去请教的，感觉到了被尊重，对我也有了明显的好感，交流得以顺利进行。

　　一套纸笔收获温情

　　老人的耳朵一般都不太好，最好可以把问题写出来，便于老人真正明白你的问题。我和几位九十岁以上的老人，基本上都是以纸笔沟通的。

　　有时交流过程中，老人会偏离话题，我会采用触摸式的方法打断或反复给予帮助(如饮水)，使对方接不上原谈话的内容而达到打断的目的，不在面部流露出任何不耐烦的神情，以免伤害对方的感情。

　　而对视力障碍者，在交谈中，会适时握住他的手并抚摩来表达对其关心和体贴，也能收到良好的效果。