既是一名医生，也是一位院长，不能荒废了业务，又不能怠慢了管理;既要为患者服务，也要确保医生利益，伤了患者，医生无病可治，损了医生，患者病不能治;既要体现医院的公益性，又要让医院在市场竞争中谋发展……这在西安交大二附院(西北医院)院长贺西京看来，犹如运动员一样，总是在平衡木上找最佳支点，才能为患者提供最优质的服务。

　　业务发展与管理统筹的平衡

　　贺西京自己是骨科大夫出身，多年的临床经历让其对一线的医护人员有着更深的了解，遇到事情时，最终效果如何，执行前就能估计个八九不离十，这对他来说，很多时候能游刃有余。但正因为知道一线医护的疾苦，很多事情可能硬着头皮执行，最后也能扛过去，就和打仗一样，不知道前面有条沟，大家一冲可能过去了，但因为事先知道有条沟，反而停滞不前。

　　说到平衡，贺院长自己也在不停地找平衡。因为是一名外科大夫，业务这块永远不能丢，但繁重的医院管理工作，让其很难保证足够的临床业务时间。为此，他给自己提出了一个要求：一周上一台手术，一周出两个小时的门诊，这样既能保证业务不丢，还能不影响医院管理工作。对自己的手术类型有几个要求：1、高风险、高难度的;2、纠纷手术;3、自己不丢专业，先做一个好医生。

　　最佳床位周转率的平衡

　　目前全国各大三甲医院都人满为患，如何服务更多的患者，提供更加优质的服务，一直是困扰院长们的头疼事。

　　比如交大二院核定床位约1700张，很多患者住不进来，各科室只能增加床位，但医院定了一条规定，病房过道里一律不准放床位。“以往我们医院也这样，但发生过教训的事件。”贺院长介绍，提高床位周转率，能够服务更多的患者，而患者都希望一切康复好了再出院，到底多少天，床位周转率才是最佳平衡点?贺院长考察国内外知名大医院的情况，比如美国大医院一般4天左右，国内的北医三院、上海瑞金医院平均为8天以内，交大二院以往都是11天，目前降到了平均10天，这样既能让更多的患者住进医院，同时也能最大限度的让每位患者都康复出院。

　　医疗数量和医护质量的平衡

　　全国医改细节的落实其实在医院，在每个患者的就医感受。为了方便患者就医，在贺西京的带领下，医院率先在陕西开设了无假日门诊，这个面临的直接问题就是，医生没了休息时间，方便了患者，却苦了医生。为此该院增加了医务人员，快速培养现有医务人员，扩大了医院的硬件设备。

　　近来，为了方便白天忙于工作的患者就医，医院推出了傍晚门诊，从白班5点半下班后到9点，这样充分利用了医生的时间，虽然医生多辛苦了一些，但服务了患者。类似的还有，该院发布了鼓励周六手术的制度，给患者尽早手术，减少周六日术前无效等待时间，让患者尽早治疗，尽早康复出院。

　　以上不难看出，提供优质服务，无处不在寻找着平衡木的最佳支点，也正是贺院长找到了准确的支点，在2011年全国41家三级甲等医院患者综合满意度

　　调查中，医院综合满意度位居第九，全国77所医院护理服务满意度调查中医院总满意度排第14名的好名次。“这个荣誉是全院医护团结努力的结果，也是对我们最好的认可和鼓励。”贺西京说。