患者进入医院，等候车位、排队挂号、等候就诊、排队交费、等候检查、等候取药……不要说是病人，就是健康人，经历这么一个过程，也会累得筋疲力尽，心生怨怒。
　　作为医院管理者，怎样落实“以病人为中心”的服务理念，优化服务流程，提高病人的满意度，是当前医院管理的重要课题。
　　由“集中办理”向“分散办理”转变。医院的收费、挂号、预约等往往集中在某一个区域，所有病人都需到这些地方办理相关手续。因此，必定产生拥堵，随着医院信息化手段的不断完善，这些涉及公共服务项目的部门完全可以分散到病人就诊的区域，让病人在诊室就能完成收费、检查预约、抽血化验等，分流人群高峰，有效缓解病人排队等候之苦。
　　由“病人四处找”转变为“工作人员安排好”。目前病人请其他科会诊时，需再自行挂号，大大延长了看病时间，增加了“看病难”的感受。对这种情况，医院应增加人手，设立医生助理(或护士)帮助病人安排好相关科室会诊专家，不让病人自己四处找，让病人体会到以人为本的服务。
　　由“首诊负责”转变为“人人负责”。医院推行“首诊医师负责制”是为了强化医师责任，让病人得到一个连续性的观察诊疗。但由于医疗工作繁重，医师闲暇有限，忙于查房、手术、学术讲座等，病人在需要时，往往不能及时找到首诊医师，造成延误。因此，医院应该建立刚性制度，确保病人有需要时，所有医务人员都有责任上前帮忙，打消病人的无助感。
　　对于医务工作者来说，治病先治心，在诊治中，要充分体现人文关怀，要多些真诚坦荡。构建和谐的医患关系需要医生患者双方共同努力，如果医生戴着“面具”，就得不到患者的尊重。
　　“医乃仁术”，“医乃慈心”，医务人员要彻底抛弃追逐“世俗利益”之心，真正为病人设身处地的多考虑，因病施治、合理用药、合理检查，医疗行业才能赢得病人和全社会的尊崇。