12月11日，上海市精神卫生中心发文介绍，“962525上海市心理热线，牵一条线到你的心里”项目运行3年来，已累计服务17万余人次，接通率近60%，累计挽救危机来电2000余人，避免悲剧发生。

962525上海市心理热线是一条由上海市卫健委、市教委联合指导，上海市精神卫生中心、上海市疾病预防控制精神卫生分中心、上海市健康促进中心、各区精神卫生中心等多家专业机构共同组建和实施的公益热线。“962525上海市心理热线”为7*24小时全天候的服务模式，757位具有专业心理咨询资质的志愿者们轮流守护在电话旁，为来电者们提供免费心理服务。

962525上海市心理热线覆盖上海，辐射全国。据项目组统计，64%的来电来自上海，36%的来电来自全国各地。上海周边省市使用量较高。

对于长期存在的精神障碍、人格问题，超出心理援助热线的工作范围，呼吁来电者到精神卫生专科机构就诊，或到专业的心理咨询机构进行长程面询。

（运营：荆雪涛）