(健康时报记者 李超然)“想绑定一下父母的社保卡查下余额，但是认证总是失败。”
“明明在药店进行了消费，怎么查不到这一笔支出记录呢?”
“余额显示我还有1000多，可是在医院结算的时候系统显示余额不足。”
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烟台是2019年11月全国医保电子凭证发布以来最早的试点城市之一。4月29日，烟台市医保电子凭证正式上线。不过，上线至今，有多位烟台市民向健康时报记者反映，新的电子医保系统确实便利，但是偶尔也会发生一些小问题，让人一头雾水。
“新系统来了，又得重新教爸妈用医保卡”
按照烟台市医保局的设置，医保电子凭证上线后并不影响社保卡正常使用，只是从单一的社保卡，扩充到身份证、社保卡、医保电子凭证三种渠道均能实现医保业务的办理。
然而家住芝罘区的陈先生还是接到了母亲的电话，表示自己的社保卡在药店不能使用了，原因是“没有激活”。
烟台医保电子凭证终端。烟台市医保局官网图片
陈先生赶到母亲家里，准备用自己的手机帮母亲激活一下她的电子凭证。当他选择“添加绑定人员-扫脸认证绑定”后，母亲明明显示人脸认证成功，却无法绑定，随后，他致电医保局，工作人员却告知“同一手机绑定多人参保信息业务”暂不支持人脸识别功能，他们正在研究改进。
健康时报记者注意到，7月17日，烟台市医保局发布公告，为给更多的参保老年人提供查询服务，“烟台市医疗保障局”微信公众号增加了“同一手机绑定多人参保信息业务”，即时查询多个参保人的医保信息。
那为何陈先生却无法绑定母亲的信息?健康时报记者致电烟台市医保局询问，工作人员表示：“要帮父母申领电子凭证的话，需要用父母的手机号注册一个微信，通过父母的微信号去绑定，系统会检测到信息与微信账户不一致，就可能会绑定失败。”
“父母有手机可以通过手机申领激活，没有手机的话，让本人带着身份证、社保卡到任意医保定点机构去激活就行了。”该工作人员表示，由于激活需要人脸识别，所以最好本人到场，如果老人确实腿脚不便，也可由子女带上证件代为激活。“但是不能保证所有机构都支持代办，我们目前已经通知到全市所有医药机构激活方法了，但是有些地方落实可能比较慢。”
烟台市医保局工作人员表示，在电子医保的使用方法上还会多多宣传，尤其是针对那些对电子设备还不熟悉的老年人。
新系统让市民对收支记录更糊涂
“前几天我通过人社局查询自己社保卡余额，发现只有300多，以为单位没给我交社保呢。”烟台市蓬莱区王女士告诉健康时报记者，她给医保局打了一个电话，才知道，自从医保电子凭证在烟台上线后，同步调整了个人账户记账发放模式，原社保卡的进账统计便只更新到四月份。
“从5月起，我市不再向参保人员发送个人账户金记账短信通知，医保资金都是正常下发到个人账户的，只是原有的途径无法查看最新余额而已。”烟台市医保局一名工作人员告诉记者，他们接到了许多与王女士类似的疑问，从5月起，每个月打到个人账户上的医保资金只能通过“烟台市医疗保障局”微信公众号、医保电子凭证设备、医保经办大厅自助终端、工商银行自助终端4种渠道查询，而通过POS机等传统方式查询余额时，只能看到4月份之前的情况。余额以微信公众号上的数额为准。
王女士通过微信公众号“医保个人账户-收支明细”一栏查到了自己的记账记录，上面显示，5~7月的医保资金是正常入账的，然而在支出一栏中，却是空白。而她办理社保卡至今，已经多次在医院和药店有过消费。
于是，王女士又给医保局打了一遍电话询问支出无法查看的问题，工作人员则表示，她参加职工医疗保险以来的所有个人账户金收入均可在“记账”栏中查到，但“支出”栏中只能查询5月份以来的消费支出，5月份以前的支出需至社保卡发卡银行查询。
“这真把我搞晕了，为什么不能把这些记录统一一下?记性不好的话真搞不清自己花了多少钱，还剩多少钱。”王女士说。
为何电子凭证系统总是频频出问题?烟台市医保局一名工作人员告诉记者：“医保电子凭证是一种新的结算模式，目前在我市4500多家定点医药机构启用，涉及机构较多，覆盖范围广，涉及参保人员数量较多，系统运维过程中可能会出现问题处理不及时的情况，有时候会出现一些显示错误，或是信息没能第一时间更新导致市民支付时对不上账，一般收到市民投诉后我们都第一时间进行了核查并及时做出了更正。”
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