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一流的医院更需一流的管理

2015-05-16 22:09:54来源: 健康时报|分享
阅读提要:一所医疗一流的三甲医院,就医环境却是门前混乱拥堵,走廊加床水泄不通,票号贩子半路拦截,虚假广告定点出击,就医诊室人声鼎沸……健康时报1216期三版文章《天坛医院乱哄哄》描述的这些情形,读罢让人为天坛医院这个“金字招牌”感到可惜!

(健康时报评论员高山)说起神经外科,响当当的自然是天坛医院,前面加上北京二字都显多余,因为它是全国领先、世界一流!

已故院士王忠诚教授,曾是该院的金字招牌,也是我国神经外科领域的开拓者。天坛医院现任神经外科领军人物是中国科学院院士赵继忠教授,医疗技术自然不在话下。很多患者甚至评价,天坛的主治医师都不比其他医院的主任医师差,这也是全国患者慕名而来的动因。

然而,就是这样一所医疗一流的三甲医院,就医环境却是门前混乱拥堵,走廊加床水泄不通,票号贩子半路拦截,虚假广告定点出击,就医诊室人声鼎沸……健康时报本期三版文章《天坛医院乱哄哄》描述的这些情形,读罢让人为天坛医院这个“金字招牌”感到可惜!

医疗一流的医院,更需要一流的管理。

美国著名医院梅奥诊所最近首次夺得2014~2015全美最佳医院排行榜第一名,其全球闻名的正是它的医院管理,《向世界最好的医院学管理》一书火遍中国医疗管理界,成为医院管理者们学习的“圣经”。梅奥一切“以患者为中心”,其核心理念就是“患者的需要至上”,用现在时髦的话说,就是用户体验好。当然,中美国情不一样,我们不能苛求天坛医院提供像梅奥一样舒适的就医环境,但做到有序、整洁、没有异味,并非多么遥不可及的要求。

改善就医环境,提高患者就医体验满意度,卫生行政主管部门也多次出台相关规范。原卫生部印发的2013年版《三级综合医院评审标准实施细则》,对于就诊环境管理也有明确要求:“就诊、住院的环境清洁、舒适、安全,有保护患者的隐私设施和管理措施。”

再往近了说,今年1月28日,国家卫生计生委公布了《进一步改善医疗服务行动计划》。国家卫计委主任李斌提出在2015年至2017年三年内,从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善。

可见,改善就医环境,不仅仅是医院的自选题,还是主管部门要求的必做题。虽然了解情况的人都知道,天坛医院门前混乱,有历史原因、有现实原因、也有的超越了医院自身职责,但显然都不能成为医院混乱的借口,医院开门一天,服务环境就不该打折,天坛医院的金字招牌也“伤不起”。

目前,天坛医院新院区正在建设当中,相信医院管理团队正在谋划新医院的高效管理、优质医疗体验。我们对此充满期待,也希望天坛医院有天会成为享誉世界的“中国梅奥”。

(责任编辑:寇晓雯)

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