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三无退货十年,百果园发布退款数据报告

2019-05-18 14:24:49来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:“10年间,百果园门店数从100家增长到3700多家,年销售额从1亿元增长到100亿元。这当中,百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%,其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。”百果园创始人、董事长余惠勇谈及。

“10年间,百果园门店数从100家增长到3700多家,年销售额从1亿元增长到100亿元。这当中,百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%,其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。”百果园创始人、董事长余惠勇谈及。

5月16日,百果园在京举行“十年数据说 可信中国人”发布会,向外界宣告“三无退货”已经践行10年,并发布了业内首份退款数据报告。

百果园是水果专营连锁业态的开创者,在全国拥有3700多家水果专卖店,遍布全国70多个城市。2009年,百果园首创“不好吃三无退货”并在全国门店积极践行。即消费者如果对水果口感或品质不满意,可无小票、无实物、无理由退货。2016年,百果园还在线上App推出了“不好吃瞬间退款”,将不好吃三无退货延伸到线上,顾客在门店购买水果后,也可在百果园App上进行退款操作。

“所有对顾客不好的都要拿掉,对顾客好的都要保留,三无退货是百果园倒闭都要做的事。”余惠勇谈及,三无退货的践行,可谓让信任还以信任,即商家先信任消费者,消费者同样也还以信任给商家。中国营商环境持续的向好,上游产业的品质不断提升,也是百果园能够践行三无退货的重要基础。

百果园集团副总裁焦岳就三无退货的升级做了发布,即“三无扫码退”。百果园在App“瞬间退款”的基础上,推出线下“扫码退”。即在门店购买的顾客,可扫描门店的退货二维码,自主完成退款操作,且顾客可自主决定退款比例,最高可退款100%。

“传统退货流程长且复杂,消费者往往处于弱势一方,需要带上小票及货品,经商家检验确认后,再由商家发起退货处理,且退款流程通常需要层层审批,往往耗时费力,消费者维权成本较高”。焦岳讲到。

与此同时,通过“扫码退”系统的数据溯源,还将帮助上游供应商通过数据反馈改良生产,让水果更好吃。“此次升级后,对于三无退货订单,百果园公司会给予加盟商相应补贴,也就是说百果园公司会承担顾客退货的部分损失。对于无故恶意退款订单,百果园将给予门店绝大部分补贴,保证加盟商的利益。”百果园集团常务副总裁袁峰接受采访表示。

(责任编辑:齐钰)

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