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以人为本,和谐奋进

聊城市第三人民医院改善医疗服务纪实

2016-08-02 16:07:05来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:聊城市第三人民医院神经八科“赵楠服务组”创建于2013年。始终坚守着一腔热忱,一腔爱,为患者解除病痛行使“白衣天使”的使命。

聊城市第三人民医院神经八科“赵楠服务组”创建于2013年。始终坚守着一腔热忱,一腔爱,为患者解除病痛行使“白衣天使”的使命。他们深知要得到患者的理解、尊重和配合,首先要理解和尊重患者,坚持为患者“身心护理”,不仅关心患者的身体康复状况,同时对他们的心理状况给予关心关爱,真心待患者,真心爱患者,用一颗诚心赢得了患者的配合和爱戴。

每年科室都会举行迎新联欢会,欢迎新入职员工和长假后复职的员工。介绍科室历史,基本情况,缓解新人的陌生和紧张感。科室职工如果有生活和工作方面的困难,“赵楠服务组”成员会及时给予关注和慰问,并时刻做好职工的坚强后盾。这就是“赵楠服务组”。

对病患而言,医务人员是提供人文服务的主体,而对于医学来说,服务与技术在医患关系中同样重要,服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗水平的感知。作为站在拯救生命第一线的医务人员,“赵楠服务组”不仅能提供一流的技术,还能提供优质的服务。

“有困难,找赵楠!”这是全体服务组成员郑重承诺!他们微笑面对患者,为患者提供优质的护理服务,让病痛中的他们,感受到来自医护人员的温暖与照顾;用真诚的爱心去抚平患者心灵的创伤;用春天般的微笑去鼓励患者战胜疾病的勇气。

一位肺癌晚期的病人,全身浮肿,行动不便,看着患者虚弱的身体,他们感同身受。为了防止患者发生压疮,赵楠还利用空闲时间为患者赶制了几个布垫和翻身垫。在一个晴朗的周末,正在家休息的赵楠,接到患者小儿子的电话:“赵护士长,我爸说他从来没去过东昌湖,非常想去看看。以他现在的身体情况怎么能行呢!他只听您的,您劝劝他吧。”挂了电话赵楠立刻赶到病房,望着病人期待的眼神、看着他极度虚弱的身躯,赵楠想这可能是患者最后的要求和心愿了。于是对老人儿子说:“我陪老人一起去吧,大家放心,让我来满足老人心愿吧!”当天下午,赵楠带着抢救设施陪着老人欣赏了东昌湖的美景,看了光岳楼。老人满意满足地笑了。老人离世后。老人的儿子感激地说:“谢谢您,让我父亲和家人都没留遗憾!”

医护患沟通个性化

体现人文服务新模式

为患者提供人性化服务,是患者的需求也是社会的需要。患者入院后,服务组成员第一时间向患者介绍科室环境,对患者进行健康教育负责解疑答惑;让患者感受到温暖和关爱。用便民小物件,极大满足了患者需求。“赵楠服务组”还为患者提供了“入院有人接,检查有人陪,出院有人送,回访电话定时打”的延伸服务。每年老人节、春节、母亲节、父亲节及患者生日,出院患者都能接到护士们短信祝福。

开设健康教育大课堂

随着人们防病意识的提高和对健康知识需求的增加,健康教育工作就成了保健病房工作的重中之重。每周一下午,护士们主讲的健康教育大课堂,老人们有的相互搀扶、有的被护士用轮椅推着,听健康天使讲讲保健知识,与患友们一起玩玩康复游戏,和病友们随着音乐跳跳康复操,其乐融融!

求精创新,崇德允能

“赵楠服务组”建立质量管理小组,使科室管理形成“科室是我家,管理靠大家”的管理模式。通过周一大交班,周二医护大查房,重点病历科室讨论等控制医疗护理质量安全;持续改进三级查房,定期进行临床用药、抗菌药物、平均住院日等环节质量分析和改进。设置了“赵楠服务组”出院随访系统,对出院患者定期随访,了解患者出院后的康复情况,进行健康宣教,根据出院后的恢复情况,给予用药、康复、复诊等专业性指导。

牢记“一切为了病人,为了病人一切”的理念,“赵楠服务组”不断打造自身品牌,提高医疗护理质量,解决群众疾苦,在硬件软件方面不断提升自己,在院领导的正确领导下、在兄弟科室的大力协助配合下,科室质量管理受到医院表彰,并被团市委、总工会授予“市青年文明号”、“市学习型先进单位”、“市富民兴聊先进奖状”、“聊城市文明科室”等荣誉称号,得到了患者和社会的认可! (华 滨)

(责任编辑:黄奇存)

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