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微信预约难诚信,爽约率超15%

2014-12-21 10:16:15来源:南方都市报|分享
阅读提要:微信预约启用以来,用户数量增长较快。而被认为是最方便、普及难度最小的院内自助预约,推行情况却并不理想。

通过预约就诊,既能使医生护士工作得更具计划性、有序性,也缩短求诊者等待时间,利于保护患者利益。但是目前人们对看病提前预约的意识似乎并不高,昨日市人民医院透露,数据显示全院全年的门诊量中,平均预约率仅占14 .18%。最近3个月微信预约启用以来,用户数量增长较快。而被认为是最方便、普及难度最小的院内自助预约,推行情况却并不理想。相关负责人介绍,在预约就诊的患者中,先预约又爽约的情况不少,医院目前采取预约诚信制度,连续三次爽约的,医院将停止其预约资格一个月。

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      预约率不足15%爽约率超15%

市人民医院今年的门诊预约工作报表显示,今年1-11月期间,全院由医院门诊分诊台就诊的门诊量约128.5万人次,而这其中只有18.2万人次是通过预约来完成就诊的,全院平均预约率约14.18%。

据了解,市人民医院现有114电话预约、网上预约、手机预约、微信预约,以及院内自助预约等多种预约就诊方式。最近连续两年的统计数据显示,通过114电话和医院官方网站预约的患者,数量最多占比最大。

市人民医院门诊办公室副主任李时春介绍,目前市民预约意识较弱,这既不利于医生更高效、有计划地安排诊疗工作,也使得患者在医院的就诊等候时间更为漫长。

值得一提的是,预约率不高的同时,在预约人群中爽约率却不低。今年,市人民医院前11个月全院的平均爽约率达15.57%,甚至超过了预约率。

      11月超1600人使用微信预约

在市人民医院现已开通的多种预约途径中,微信预约推广的速度较快。据介绍,微信预约自今年9月启动以来,用户数量在3个月间迅速增加,11月份,微信总预约量已经达到了1603人次,远远超过了更早启动的两种手机移动端预约途径。

市人民医院相关负责人介绍,微信预约用户中,一般年轻的智能手机用户占比较大,而年龄较长或不熟悉智能手机的人群,则离接受微信预约就诊这种方式,还有一定的距离。

      院内现场自助预约不如预期

市人民医院相关负责人介绍,去年9月,该院启用了门诊大厅的现场自助预约系统。医院原本设想患者就医后,在门诊大厅即可现场预约下一次复诊号。这样减少对电话预约的依赖,自助预约机的使用技术门槛也并不高。但是自助预约一年多以来效果不佳,目前每月自助预约就诊人数始终徘徊在400- 900之间,相比3个月就破千的微信预约,颇显冷淡。

昨日,记者在杨郭恩慈大楼一楼现场体验了自助预约机,只需将个人医保卡插入插卡口进入预约菜单,两分钟之内即可完成现场预约操作。昨日,市民吴小姐在医院工作人员的指导下第一次使用了自助预约机。“以前都是电话预约,好多时候占线,这样比较方便,下次我也会现场预约。”吴小姐说。市人民医院相关负责人表示,“现场自助预约就诊率仍较低,分析可能是我们宣传得不够深入。”

(责任编辑:吴笑吟 )

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