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医患之间需要个“幸福银行”

2018-01-20 13:42:02来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:1月20日,由健康时报社主办,国家卫生计生委医政医管局、国家卫生计生委医管中心指导的“2017和谐医患亮点推荐及宣传展示活动交流总结大会”在广州举办。国家卫生计生委医管局副局长周长强、医管中心副主任高学成及上百位医院领导参加,用丰富的数据、鲜活的案例分享讨论当下大家都很关心的医患关系问题。

活动背景:1月20日,由健康时报社主办,国家卫生计生委医政医管局、国家卫生计生委医管中心指导的“2017和谐医患亮点推荐及宣传展示活动交流总结大会”在广州举办。国家卫生计生委医管局副局长周长强、医管中心副主任高学成及上百位医院领导参加,用丰富的数据、鲜活的案例分享讨论当下大家都很关心的医患关系问题。

(健康时报记者 张爽)“人敬我一尺,我敬人一丈,敬人者,人亦敬之;不敬人者,当以其人之道还治其人之身。”这句古语说描述了人和人之间的关系。医患关系从本质上说也是人际关系,更是社会关系。医生爱护患者,患者信任医生,这应该是正常的医患关系。但当下,要处理好这对关系我们需要做的很多。

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大会现场

广东医科大学附属医院王双苗副院长介绍说:“让患者满意就是满足他们的心理期望值。”这些期待既包括疾病治疗结果也包括他们对于医生的态度和医院的设施方便与否的满意程度。但是随着人们不断增长的健康需求和医学的不确定性及人的衰老与死亡的必然性等多种因素很容易形成医患矛盾和误解。

如何才能缓解这对矛盾呢?广东医科大学附属医院率先开展的“义工幸福银行”或许就是一个比较好的范例。慢慢成为缓解医患矛盾和提升医疗素养的“补丁”。

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广东医科大学附属医院义工“幸福银行”医学传播义工探访慰问百岁老人招五嫂

在“幸福银行”里义工包括医务人员、医学生和社会人员,其中最大的特点就是不乏很多之前接受过义工帮助的患者家属,他们自觉加入到义工队伍当中,继续到医院帮助那些需要帮助的患者。

幸福银行的医学传播义在城市社区、村镇开展提升居民健康素养和服务活动。社会人员中的专业教师可以在病房义教、专业的理发师会在病房为老年患者免费理发,专业的医护人员会开展科普宣教,比如康复技能教学、减压操、临终关怀、急救宣教等。通过义工服务时间累积存进“幸福银行”,之后就可以兑换自己或者家属需要的相关服务。你的付出换来了你的需要,这样就把爱传递下去。

义工分担的这些工作其实正是患者最需要也是医生可能最没时间一一回答的基础问题。成都市第二人民医院的数据显示,医患不和谐的问题八成是人文因素,而不是治疗问题。患者有病痛,有些确实治疗有困难,但是让他们感觉到“有人管、有人爱,有人关心”,身体的病痛通过心理的安慰也能得到缓解。

医患关系缓解的桥梁不管是医生还是义工,最终的目的就是让每个病人都能满意。要让医患关系形成爱的闭环,而不是把不信任、伤医辱医带带相传。

(责任编辑:吴茜茜)

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