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医院服务不能等曝光后再改

2019-09-03 13:57:04来源:健康时报|分享|扫描到手机
  医院服务不能等曝光后再改
  健康时报特约评论员 王言虎
  曝光一个整改一个?改进医疗服务有这么难?
  前段时间,山西、河南某些医院窗口过低,患者咨询挂号需弯腰、蹲着甚至跪着与医务人员交流的现象被曝光。但从全国看来,这并非个例。新疆医科大学第六附属医院、北京朝阳区管庄社区医院、河南济源妇幼保健院……怕是还有更多类似医院寒了患者的心。
  电视剧《人民的名义》播出后,“丁义珍式窗口”一度成为整改目标。这种窗口表面上看是窗口低矮没有椅子,背后却是服务部门高高在上、不把群众利益放在首位的“作风病”。相比其他公共服务机构,医院还有些特殊性。除了要具备专业能力外,从业者还要有悲天悯人的情怀与对求医患者的深切共情。“丁义珍式窗口”的出现,降低了医院服务的品质,也消解了其本该具有的温情亮色。
  窗口过低只是一些医院服务品质不到位的一个表现:一些医院没有导医台,导医服务不到位,给患者问诊拿药带来很多不便;有的医院卫生间没有配备卫生纸;有医院无障碍设施不健全,给残疾人就医带来不少障碍……凡此种种,不一而足。
  于医院而言,应当有“你的糟心,我的关心;你的痛切,我的关切”之觉悟,哪里服务不到位,哪里管理有缺口,都应积极主动发现并加以改进,而不能总靠等患者投诉、等媒体曝光才来解决。服务窗口高度是否合适,就医环境是否卫生,硬件设施是否完善,都是医院综合实力的一面镜子。如果医院不能秉持以人为本的关怀,给就医者提供精细化的服务,也等于是在背离医者初心。
  实际上,2017年国务院发布的《建立现代医院管理制度的指导意见》就对“全面开展便民惠民服务”提出要求。强调要“进一步改善医疗服务,优化就医流程,合理布局诊区设施”,“开展就医引导、诊间结算、检查检验结果推送、异地就医结算等信息化便民服务”等。对照现实,这些表述已囊括了患者反映的医院服务品质不足的方方面面,如果各地各级医院能够严格将其贯彻落实,应当不至于在两年之后,还会出现各种各样的服务短板。究其实质,还是因为一些医院没有真正把患者的利益放在首位。
  患者对医疗服务质量的要求越来越高,不是件坏事。西晋哲学家杨泉曰,“夫医者,非仁爱之士,不可托也;非聪明理达,不可任也;非廉洁纯良,不可信也。”说到底,医疗服务是一项基于良心的事业,应该反求诸己,从根本上改善服务态度与质量,让患者在就医中感受到爱与温暖。

(责任编辑:吴芯)

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