医院服务不能等曝光后再改
健康时报特约评论员 王言虎
曝光一个整改一个?改进医疗服务有这么难?
前段时间，山西、河南某些医院窗口过低，患者咨询挂号需弯腰、蹲着甚至跪着与医务人员交流的现象被曝光。但从全国看来，这并非个例。新疆医科大学第六附属医院、北京朝阳区管庄社区医院、河南济源妇幼保健院……怕是还有更多类似医院寒了患者的心。
电视剧《人民的名义》播出后，“丁义珍式窗口”一度成为整改目标。这种窗口表面上看是窗口低矮没有椅子，背后却是服务部门高高在上、不把群众利益放在首位的“作风病”。相比其他公共服务机构，医院还有些特殊性。除了要具备专业能力外，从业者还要有悲天悯人的情怀与对求医患者的深切共情。“丁义珍式窗口”的出现，降低了医院服务的品质，也消解了其本该具有的温情亮色。
窗口过低只是一些医院服务品质不到位的一个表现：一些医院没有导医台，导医服务不到位，给患者问诊拿药带来很多不便;有的医院卫生间没有配备卫生纸;有医院无障碍设施不健全，给残疾人就医带来不少障碍……凡此种种，不一而足。
于医院而言，应当有“你的糟心，我的关心;你的痛切，我的关切”之觉悟，哪里服务不到位，哪里管理有缺口，都应积极主动发现并加以改进，而不能总靠等患者投诉、等媒体曝光才来解决。服务窗口高度是否合适，就医环境是否卫生，硬件设施是否完善，都是医院综合实力的一面镜子。如果医院不能秉持以人为本的关怀，给就医者提供精细化的服务，也等于是在背离医者初心。
实际上，2017年国务院发布的《建立现代医院管理制度的指导意见》就对“全面开展便民惠民服务”提出要求。强调要“进一步改善医疗服务，优化就医流程，合理布局诊区设施”，“开展就医引导、诊间结算、检查检验结果推送、异地就医结算等信息化便民服务”等。对照现实，这些表述已囊括了患者反映的医院服务品质不足的方方面面，如果各地各级医院能够严格将其贯彻落实，应当不至于在两年之后，还会出现各种各样的服务短板。究其实质，还是因为一些医院没有真正把患者的利益放在首位。
患者对医疗服务质量的要求越来越高，不是件坏事。西晋哲学家杨泉曰，“夫医者，非仁爱之士，不可托也;非聪明理达，不可任也;非廉洁纯良，不可信也。”说到底，医疗服务是一项基于良心的事业，应该反求诸己，从根本上改善服务态度与质量，让患者在就医中感受到爱与温暖。
健康时报特约评论员 王言虎
曝光一个整改一个?改进医疗服务有这么难?
前段时间，山西、河南某些医院窗口过低，患者咨询挂号需弯腰、蹲着甚至跪着与医务人员交流的现象被曝光。但从全国看来，这并非个例。新疆医科大学第六附属医院、北京朝阳区管庄社区医院、河南济源妇幼保健院……怕是还有更多类似医院寒了患者的心。
电视剧《人民的名义》播出后，“丁义珍式窗口”一度成为整改目标。这种窗口表面上看是窗口低矮没有椅子，背后却是服务部门高高在上、不把群众利益放在首位的“作风病”。相比其他公共服务机构，医院还有些特殊性。除了要具备专业能力外，从业者还要有悲天悯人的情怀与对求医患者的深切共情。“丁义珍式窗口”的出现，降低了医院服务的品质，也消解了其本该具有的温情亮色。
窗口过低只是一些医院服务品质不到位的一个表现：一些医院没有导医台，导医服务不到位，给患者问诊拿药带来很多不便;有的医院卫生间没有配备卫生纸;有医院无障碍设施不健全，给残疾人就医带来不少障碍……凡此种种，不一而足。
于医院而言，应当有“你的糟心，我的关心;你的痛切，我的关切”之觉悟，哪里服务不到位，哪里管理有缺口，都应积极主动发现并加以改进，而不能总靠等患者投诉、等媒体曝光才来解决。服务窗口高度是否合适，就医环境是否卫生，硬件设施是否完善，都是医院综合实力的一面镜子。如果医院不能秉持以人为本的关怀，给就医者提供精细化的服务，也等于是在背离医者初心。
实际上，2017年国务院发布的《建立现代医院管理制度的指导意见》就对“全面开展便民惠民服务”提出要求。强调要“进一步改善医疗服务，优化就医流程，合理布局诊区设施”，“开展就医引导、诊间结算、检查检验结果推送、异地就医结算等信息化便民服务”等。对照现实，这些表述已囊括了患者反映的医院服务品质不足的方方面面，如果各地各级医院能够严格将其贯彻落实，应当不至于在两年之后，还会出现各种各样的服务短板。究其实质，还是因为一些医院没有真正把患者的利益放在首位。
患者对医疗服务质量的要求越来越高，不是件坏事。西晋哲学家杨泉曰，“夫医者，非仁爱之士，不可托也;非聪明理达，不可任也;非廉洁纯良，不可信也。”说到底，医疗服务是一项基于良心的事业，应该反求诸己，从根本上改善服务态度与质量，让患者在就医中感受到爱与温暖。
（运营：吴芯）
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